lãnh trách nhiệm hết.”
Julie nhận ra mình phải tìm cách xử lý mớ công
việc khổng lồ này. “Khi chuyển giao, người tiền nhiệm
nói với tôi, ‘Chị sẽ phải tập quen với chuyện chuông
điện thoại réo inh ỏi suốt cuối tuần. Vô vàn chuyện
phát sinh và tỷ tỷ các vấn đề khác.’ Và tôi nghĩ, ‘Mình
sẽ không chịu nổi chuyện đó, vậy mình cần phải giải
quyết nó.’ Chúng tôi phải tìm ra nguồn gốc vấn đề,”
Julie nhớ lại. “Nguyên nhân của những cú điện thoại
đó lẽ ra không được phép xảy ra ngay từ đầu! Nhưng
không có mấy người nhiệt tình giúp đỡ. Tôi phải yêu
cầu nhóm nhân viên nhiều kinh nghiệm của mình
đứng ra giúp giải quyết khó khăn.”
Mấy tháng đầu cực kỳ căng thẳng, và Julie luôn lo
lắng, làm việc cật lực để chứng minh mình có thể làm
tốt công việc. Kéo toàn nhóm xích lại gần nhau tạo
nên bước chuyển biến quan trọng. “Chúng tôi đã
ngấp nghé bờ vực, và rồi mọi thứ nhanh chóng trở
nên khả quan hơn. Chúng tôi bắt đầu nói về việc hợp
tác trong công việc. Chúng tôi phối hợp với nhau như
