Làm việc tốt tại bộ phận chăm sóc khách hàng toàn cầu của Tập đoàn EMC, nhân viên sẽ
được nhận những phần thưởng rất giá trị. Tại tổng hành dinh Massachusetts của công ty
chuyên cung cấp dịch vụ lưu trữ thông tin này, các nhân viên xuất sắc sẽ nhận được những tấm
ngân phiếu mà nhiều người ao ước và thường kèm theo một chiếc áo thêu, áo chơi gôn, hoặc áo
gió. Họ có một chương trình đề cử khen thưởng trực tuyến giúp chọn ra nhân viên xuất sắc. Các
nhà quản lý chỉ làm mỗi công việc xác định cấp độ của phần thưởng mà thôi.
Khách sạn Fairmont ở Toronto thì đưa ra chương trình khen thưởng về chất lượng phục vụ
khách hàng mà phần thưởng là những chiếc cúp luân lưu và một biểu tượng bằng vàng có gắn
kim cương. Được công nhận là một trong những công ty có môi trường làm việc tốt nhất ở
Canada, Fairmont có chính sách khen thưởng gắn liền với mục tiêu của công ty. Chính sách này
không phải do lãnh đạo cấp cao đưa ra mà do 70% nhân viên và 30% người quản lý trực tiếp
của mỗi khách sạn Fairmont tự đảm trách. Nhân viên được đồng nghiệp và khách hàng đề nghị
vào danh sách khen thưởng gọi là “BravoGram”. Sau đó, một tấm thiệp cảm ơn được gởi tới họ
với lời đề cử xét tặng danh hiệu “Gương mặt xuất sắc của tháng”. Một hoặc hai gương mặt xuất
sắc nhất đó sẽ được nhận một huy chương và được quyền chọn một phần thưởng bằng hiện vật.
Riêng “Gương mặt xuất sắc nhất của năm” sẽ được thưởng một kỳ nghỉ mát dành cho hai người
ở bất kỳ khách sạn nào của Fairmont trên toàn thế giới.
Net2000 Communications, một công ty cung cấp dịch vụ truyền thông băng thông rộng có trụ
sở chính tại Herndon, Virginia, thì thưởng nhân viên những chiếc xe hơi đắt tiền, tùy thuộc vào
mức độ đóng góp của họ vào thành công của công ty. Mỗi nhân viên xuất sắc sẽ được chọn một
trong những chiếc BMW Z3, BMW 325, Audi TT hay Dodge Durango. Thật là hấp dẫn! Những
chiếc xe đầu tiên được tặng thưởng vào năm 1999, theo công ty, là dành cho những nhân viên đã
hoàn thành vượt mức kế hoạch một cách xuất sắc nhất. “Trong cuộc cạnh tranh chất xám mà
chúng ta đang phải đối mặt, chương trình này giúp Net2000 tiếp tục tuyển dụng và giữ được
những người tài giỏi”, một lãnh đạo công ty đã nói như thế. Tất nhiên, để được tham gia chương
trình này, nhân viên phải có ít nhất hai năm làm việc tại công ty.
Tiền bạc và những lời khen ngợi
Tất nhiên mọi công ty đều phải trả lương tương xứng với năng lực của nhân viên nếu muốn
giữ được họ. Chúng tôi chỉ quan niệm rằng tiền bạc không phải lúc nào cũng là công cụ động viên
nhân viên hữu hiệu nhất. Trong khi nhiều công ty dùng những khoản lương bổng hậu hĩ để đổi
lấy sự tận tụy của nhân viên, thì các nghiên cứu gần đây cho thấy sự công nhận thành tích và
quan tâm đến nhân viên là những yếu tố chính tạo nên sự hài lòng trong công việc của nhân viên.
Trong khi các nhà quản lý buộc phải trả lương theo giá thị trường để giữ người giỏi nhất thì
“giới doanh nhân Mỹ nhanh chóng nhận ra rằng các phần thưởng bằng tiền không chỉ rất tốn
kém mà còn rất hạn chế trong việc động viên tinh thần làm việc của nhân viên”, Wayne Slough,
chuyên gia Trung tâm Nghiên cứu về tính hiệu quả trong tổ chức thuộc trường Đại học cộng
đồng J. Sergeant Reynolds tại Richmond, Virginia đã phát biểu như thế. “Phần thưởng sẽ kéo theo
phần thưởng và trở thành một thói quen xấu đối với nhân viên, từ đó dẫn đến một hiện tượng
mà các nhà nghiên cứu gọi là ‘hội chứng thưởng’… Đến khi không còn đáp ứng được kỳ vọng của
nhân viên, chủ doanh nghiệp xem như thất bại hoàn toàn.”
Còn nữa, một khi người ta muốn kiếm thật nhiều tiền thì họ sẽ tìm con đường ngắn nhất để
nhận được những phần thưởng có giá trị cao nhất, thậm chí họ sẽ không còn quan tâm đến chất
lượng công việc nữa.
Vậy, khen ngợi nhân viên bằng lời không tốt hơn sao? Kỳ lạ nhưng đó lại chính là sự thật: chỉ
cần một vài lời khen ngợi thật đúng lúc, bạn sẽ thấy các nhà quản lý khác kinh ngạc nhìn bạn vì
ghen tị với những kết quả bạn đạt được.
DÀNH CHO BẠN
