Đơn giản và dễ hiểu:
Những xác quyết về sứ mệnh và tầm nhìn giúp bạn giữ đúng trọng tâm vào các mục tiêu hành
động. Tốt nhất bạn nên có một tầm nhìn có định hướng, rõ ràng và đơn giản cùng những mục
tiêu cụ thể. Chiến lược cho chúng ta biết những gì phải làm, trong một quãng thời gian nhất
định. Chẳng hạn, tầm nhìn cơ bản của một văn phòng dịch vụ khách hàng nọ là: “Chúng ta phải
là nhà cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất trong ngành.” Khẩu hiệu này rất chung chung và
khá mơ hồ. Nó cần phải cụ thể hơn, ví dụ: " Khách hàng phải hài lòng ngay từ lần gọi đầu tiên.”
Chi tiết hơn nữa, có thể là: “Không để khách hàng phải nghe quá ba hồi chuông” hay “Người có
thẩm quyền giải quyết khiếu nại phải luôn có mặt để xử lý bất kỳ cuộc điện thoại nào”.
Niêm yết rộng rãi những điều bạn yêu cầu ởnhân viên của mình:
Dán các tuyên bố về tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược của công ty bạn ở những nơi dễ thấy và
bảo đảm rằng mỗi nhân viên đều có một bản sao trong tay.
Tuyển dụng những người có phẩm chất cần thiếtcho mục tiêu bạn mong muốn:
Khi tuyển nhân viên mới, bạn phải đảm bảo rằng họcó thể thực hiện chiến lược và các mục
tiêu công ty một cách thông suốt. Sau khi được huấn luyện, họ phải hiểu được những giá trị quan
trọng nhất mà bạn trông đợi ở họ. Đối với vị trí giám sát hay quản lý, họ phải hiểu được giá trị
của việc ghi nhận thành tích nhân viên cũng như biết cách khen thưởng họ.
Khen thưởng từng phần, từng thành tích nhỏtrên đường đi tới thành quả cuối cùng:
Mọi sự thay đổi đều phải đi từ thấp đến cao, từ bộphận đến toàn thể, và cần phải có thời gian.
Đó là lý do bạn phải sử dụng chính sách động viên khen thưởng để ghi nhận từng nỗ lực nhỏ của
nhân viên. Đối với những “hạt nhân” nòng cốt, bạn nên khen thưởng họ kịp thời để nuôi dưỡng
tinh thần làm việc xuất sắc ở họ, đồng thời kích thích sự thi đua lập thành tích của các nhân viên
khác. Một chiếc kim cài cra-vat bằng vàng nho nhỏ nếu được trao một cách trang trọng cũng
đem lại hiệu quả bất ngờ, đặc biệt khi bạn tôn vinh một cá nhân nào đó. Bởi vì, bạn đã cho mọi
người thấy những việc họ làm được ban giám đốc ủng hộ và đề cao như thế nào. Ngoài ra, các
giải thưởng trao tặng các nhóm làm việc cũng là một phương thức khen thưởng hiệu quả giúp
nâng cao tinh thần làm việc của cả nhóm.
Như chúng tôi đã đề cập từ đầu, việc ghi nhận thành tích cá nhân nên thực hiện hàng tuần.
Mừng thành công của nhóm nên tổ chức đôi ba tháng một lần. Nhưng cũng có người nói rằng:
“Chúng ta sẽ tổ chức một bữa tiệc cuối năm thật tưng bừng với tôm hùm và bia tươi, mọi người
sẽ thích phải biết.” - Vâng, nó chỉ đúng nếu đến lúc đó họ vẫn còn làm việc tại công ty. Những
nhân viên mòn mỏi chờ được ghi nhận sự cống hiến của họ sẽ không đủ kiên nhẫn đến phút cuối
và có lẽ họ sẽ gia nhập vào các công ty đối thủ của bạn, nơi có các chính sách khen thưởng hấp
dẫn hơn.
DÀNH CHO BẠN
Hãy viết ra những mốc thời gian trong năm tới mà nhóm của bạn phải hoàn thành những mục
tiêu thực tế nào đó. Sau đó lập kế hoạch thực hiện và dự toán ngân sách khen thưởng.
KHEN THƯỞNG VÀ NIỀM TIN
Khen thưởng có thể làm thay đổi kết quả công việc và gia tăng sự tin tưởng của nhân viên đối
với lãnh đạo. Điều đó rất quan trọng vì niềm tin của nhân viên không phải tự nhiên mà có.
Khen thưởng là bằng chứng hùng hồn cho thấy tầm nhìn và mục tiêu của công ty bạn không
phải là những lời nói suông. Sự ghi nhận và khen thưởng kịp thời sẽ chứng tỏ rằng các cấp lãnh
đạo đang tích cực bám sát các hoạt động của nhân viên và sẵn sàng dành những phần thưởng
