Ai là khách hàng của chúng ta?
235
Dù rất đơn giản, bức vẽ này tỏ ra rất hữu ích trong vai trò
xương sống để từ đó chỉ ra những đặc điểm định tính khác về
khách hàng của chúng ta. Ví dụ, ta đã biết từ những nghiên
cứu thị trường trước đây rằng mỗi loại khách hàng đều muốn
một điều gì đó khác biệt từ phần mềm kế toán. Các khách
hàng lãnh đạo chịu trách nhiệm cao nhất đối với bất cứ điều
gì, dù xấu hay tốt, xảy ra khi phần mềm của chúng ta được đưa
vào sử dụng, vì thế họ muốn một sản phẩm dễ dàng thích ứng
với nhân viên của họ và lại khó xâm nhập đối với những người
khác. Trên hết, các vị lãnh đạo muốn có được
sự bảo mật. Các
nhóm kinh doanh muốn một sản phẩm giúp họ dễ dàng bán
được các dịch vụ của công ty, do đó họ muốn một phần mềm
(Lớn)
(Vừa)
Chúng
ta
Khách
hàng
Người mua hàng
Nhóm của chúng ta
Ai là ai trong công việc kinh doanh
của chúng ta
Lãnh đạo
Nhóm
kinh doanh
Kế toán
Kỹ thuật
viên
Lãnh đạo
Đại diện
khách hàng
Trưởng nhóm
Chuyên viên
phát triển
phần mềm
Bằng cách thêm
vào một tiêu
đề, ta biết rằng
mình sẽ thể hiện
rõ ràng cho bất
cứ ai xem bức vẽ.
