Chỉ cần mẩu khăn giấy
236
có danh tiếng tốt – họ muốn một thương hiệu
dễ bán. Các
nhân viên kế toán cần tính chính xác và ổn định – họ muốn
sự
đáng tin cậy. Và các kỹ thuật viên muốn một phần mềm dễ
kết nối với các hệ thống khác và dễ cập nhật – họ thích sự
linh
hoạt. Đó là một danh sách chiếu theo các nhu cầu, đúng là
những thứ có thể đưa vào hình vẽ một cách dễ dàng hơn.
Giờ chúng ta có hai bức chân dung về khách hàng, một bức
thể hiện họ là ai và bức kia thể hiện điều họ muốn. Đây chỉ
là hai trong số rất nhiều phiên bản mà chúng ta có thể tạo ra.
Trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau và các tình huống
khác nhau, những bức hình tương tự có thể được gọi là bản
mô tả, bản dự trù, biểu đồ hay bản thiết kế, nhưng tất cả đều
cùng thực hiện một điều căn bản: Chúng mang tới một hình
ảnh về bề ngoài của một đối tượng nào đó, yếu tố
ai và cái gì
mà chúng ta thấy.
Hãy bổ sung nhu cầu của khách hàng.
Điều các khách hàng muốn có từ phần mềm:
An toàn:
dễ sử dụng nhưng khó xâm nhập
Dễ bán:
dễ bán và dễ sử dụng
Đáng tin cậy:
chính xác và ổn định
Linh hoạt:
dễ kết nối với các hệ thống khác
và dễ cập nhật.
Lãnh đạo
Nhóm
kinh doanh
Kế toán
Kỹ thuật
viên
