Công ty chúng ta đang ở đâu?
261
Giờ ta đã hiểu cơ cấu bộ phận của khách hàng. Điều này cho
chúng ta một cái nhìn khái quát hữu ích. Nhưng điều chúng
ta thực sự cần là mối quan hệ cấp bậc giữa các lãnh thổ đó: Ai
quyết định điều gì và ai ảnh hưởng tới ai. Vậy hãy vẽ một tấm
bản đồ khác của cùng một “lãnh địa”, nhưng lần này, ta tập
trung vào quyền lực thực sự – con người. Chúng ta sẽ tiếp cận
vấn đề theo cùng một cách, bắt đầu với đặc điểm nổi bật nhất:
trong trường hợp này là Marge, CEO.
Vì sẽ thể hiện tất cả những người khác có liên quan tới
Marge, ta cần thiết lập một hệ tọa độ xung quanh cô, một địa
điểm nào đó để vẽ ra những đặc điểm nổi bật tiếp theo: Mary
(giám đốc kinh doanh) và Mildred (giám đốc vận hành).
Chúng ta khởi đầu
tấm bản đồ bằng đặc
điểm nổi bật nhất của
lãnh địa, vậy hãy bắt
đầu với CEO.
