Chỉ cần mẩu khăn giấy
308
Chính tại điểm này mà ta đã tạo ra tấm chân dung khách
hàng từ nhiều hình vẽ trước, vậy nên bây giờ chúng ta đã biết
các khách hàng có ảnh hưởng thực sự là ai (các kỹ thuật viên,
đặc biệt là Jason, và các lãnh đạo; ngoài ra, ở mức độ thấp hơn
là các nhân viên kế toán). Ta cũng xác định rõ họ muốn gì ở
một phần mềm kế toán: linh hoạt, an toàn và tin cậy. Điều này
mang lại cho chúng ta một giải pháp khả thi: Nếu chúng ta
cải thiện bất kỳ tính chất nào trong ba tính chất trên cho phần
mềm của mình – đặc biệt là tính linh hoạt, vì đó là điều Jason
thực sự quan tâm – chúng ta sẽ lại có thể tăng doanh số.
Chúng ta cho rằng khách hàng không hài lòng với sản phẩm và rằng chúng ta
đang nhắm sai khách hàng mục tiêu. Tin tốt là những hiểu biết rõ hơn về họ
cũng tiết lộ cho chúng ta nhiều hơn về những điều họ tìm kiếm.
Như thế nào PHẦN 1: Xem xét vấn đề như thế nào?
Kỹ thuật
viên
Lãnh đạo
Kế toán
Nhân viên
bán hàng
Tăng lên
Đi ngang
Giảm xuống
Bắt đầu
từ đây
Doanh số
đang
Vì sao?
Khách hàng
không
phát triển
Khách hàng
thờ ơ
với
phần mềm
của ta
Phần mềm
không làm họ
hài lòng
Khách hàng
không cần
phần mềm của ta
Họ muốn
gì?
Chúng ta
đang nhắm
sai khách
hàng
mục tiêu
Ai là
khách
hàng
mục tiêu
phù hợp?
