CHIẾC LEXUS VÀ CÂY Ô LIU - Trang 112

quyết định. Trung ương truyền đạt cho bạn những gì bạn được phép nghĩ,
hành động, tuân thủ, và chỉ đạo ý thích của bạn. Trung ương quy tụ toàn bộ
các đầu mối thông tin - dữ liệu được truyền tới trung ương và chỉ có một
nhóm nhỏ đầu não mới biết được bức tranh toàn cảnh. Trung ương chỉ đạo
chiến lược - những gì quyết định vận mệnh của đất nước được một nhóm
nhỏ quyết định.
Quá trình dân chủ hóa thứ tư - dân chủ hóa việc vạch quyết định và phân
quyền, chia thông tin - sẽ giúp cho việc cải cách trung ương và khai thông
liên lạc thông tin trên và dưới. Mỗi một đất nước hay một công ty thành đạt
đều đã cải tổ bộ máy lãnh đạo của họ theo lối khác nhau chút ít, tùy theo
biến động trên thị trường, dân số, địa lý và mức phát triển cụ thể. Hãng
máy tính Dell hiện nay tập trung hóa toàn bộ chức năng tài chính kế toán,
cung ứng và phân phối sản phẩm dành cho hoạt động ở châu Âu, vào duy
nhất một trung tâm đóng ở Ireland. Hãng này tập trung các hoạt động trên
không vì mục đích kiểm soát mà vì đòi hỏi tiết kiệm chi phí và tăng cường
năng suất hoạt động. Mặt khác Dell giao quyền vạch kế hoạch và chính
sách cho nhiều trung tâm và cá nhân có trách nhiệm cung ứng và dịch vụ
hàng hóa đóng ở mỗi quốc gia châu Âu, vì những trung tâm này gần với
khách hàng nhất và có khả năng thay đổi và phát triển dịch vụ cho đúng ý
khách hàng.
Trong giai đoạn toàn cầu hóa nhanh chóng và phức tạp hiện nay, thông tin
giúp cho việc hình thành các giải pháp cho khách hàng không nằm ở cơ
quan đầu não của các công ty, mà nằm ở vòng ngoài, do chính những cơ sở
tiếp thị và buôn bán trực tiếp trên thị trường tiêu thụ. Nếu công ty của bạn
không cho phép những chuyên viên buôn bán và tiếp thị ở vòng ngoài được
quyết định và chia sẻ thông tin họ nắm được, thì công ty của bạn sẽ gặp khó
khăn. Nhưng Warren Bennis, trong cuốn Lãnh đạo các tài năng, đánh giá:
"Không có cá nhân nào trong chúng ta thông minh hơn cả nhóm chúng ta
cùng hiệp lực".
Xin tóm tắt sự thay đổi này bằng cách hình dung một tấm biển đặt trước
mặt mỗi lãnh đạo công ty ở Hoa Kỳ - tấm biển: "Tôi chịu trách nhiệm".
Phương châm này được phổ biến trong thời Chiến tranh Lạnh vì khi đó