CHIẾC LEXUS VÀ CÂY Ô LIU - Trang 113

thông tin được truyền lên đầu não, và nhân viên ở dưới chỉ việc ngồi đợi
quyết định từ trên xuống. Nhưng ngày nay, các tổng giám đốc tài năng phải
là những người hiểu rõ nhiệm vụ của họ là xây dựng chiến lược phát triển,
hình thành luật lệ làm việc, phát động phong trào ở các khâu chủ yếu và
giành cho các quản đốc ở tuyến đầu - trên thị trường và quan hệ trực tiếp
với khách hàng - vạch những quyết định cụ thể của riêng các nhân họ.
Do đó tấm biển ghi phương châm làm việc của các tổng giám đốc ngày nay
không còn là "Tôi chịu trách nhiệm", mà là "Tôi giao trách nhiệm". Tôi,
giám đốc, sẽ vạch chiến lược, móc nối mọi người, đưa mọi người vào
guồng máy, khởi động guồng máy. Nhưng các bạn, nhân viên, phải thu thập
thông tin, chia sẽ thông tin và vạch tất cả các quyết định, nhanh chóng, kịp
thời và thích ứng với thị trường.
Robert Shapiro, Chủ tịch Hãng Monsanto là một điển hình của một giám
đốc theo trường pháo cải tổ đầu não của công ty để phân tán trách nhiệm
xuống nhân viên. Đứng không xa khuôn viên, văn phòng của ông diện tích
như phòng của người thư ký, giải thích: "Ngày trước nếu có một sự kiện
nào xảy ra đâu đó trên thế giới, chỉ có những nhân viên cấp dưới chứng
kiến hay được biết, mà thông thường chỉ có họ mới biết. Họ quan sát được
những diễn biến trên thị trường và sự thay đổi trong thị hiếu của khách
hàng. Thông tin như vậy được truyền lên trên, thông qua những khâu trung
gian, tùy theo mức độ: nếu những người quản lý trung gian không thấy họ
bị đe dọa bởi những thông tin như vậy thì họ sẽ chuyển tiếp lên trên nữa;
còn nếu cảm thấy quyền lợi cá nhân của họ bị đe dọa thì họ sẽ dấu nhẹm đi.
Đặt giả thuyết nếu mọi chuyện trôi chảy, thông tin này được chuyển tới cấp
quyết định đi nữa, thì cũng có khi đã trở thành lỗi thời. Hoặc có khi tam sao
thất bản. Và tồi tệ hơn, thủ trưởng lại dựa trên những kinh nghiệm và kỹ
năng lỗi thời của bản thân để vạch quyết định. Điều này là khả dĩ trong một
thế giới mà ai ai cũng làm như vậy, chậm một chút, thiếu nhạy bén một
chút cũng không sao. Nhưng cái thế giới đó nay không còn nữa".
"Cho nên điều hiện nay chúng tôi đang làm, là cải tổ bộ máy lãnh đạo của
Monsanto", Shapiro nói tiếp: "Chúng tôi không chỉ phân trách nhiệm xuống
dưới, cho phép mọi người tự giác quyết định. Cũng không có nghĩa là lãnh