CHIẾC LEXUS VÀ CÂY Ô LIU - Trang 114

đạo ngồi chơi. Lãnh đạo giờ đây phải nhạy bén hơn, thu tập nhân tài và sẵn
sàng thích nghi với những thay đổi trên thị trường. Ngày trước, tôi lãnh đạo
vì tôi nắm được nhiều thông tin nhất, chính vì thế tôi có được tầm nhìn mà
không một ai khác trong công ty có được, chính vì thế tôi vạch quyết định,
ai cũng phải nghe. Ngày nay với email, Internet và Intranet, những nhân
viên ở tuyến đầu nắm được thậm chí nhiều chuyện hơn tôi. Thậm chí nếu
muốn, tôi cũng không che dấu được thông tin đối với họ. Thành ra hệ thống
nào còn muốn chỉ huy, kiểm soát nhân viên hay dân chúng của họ bằng
việc hạn chế thông tin, thì rồi đây sẽ thất bại. Giờ đây mọi người đều phải
cùng nhau chia sẻ trách nhiệm và cùng hành động. Tôi cảm thấy giờ đây
mình phải lắng nghe mọi người nhiều hơn, vì họ có nhiều thông tin hơn và
vì thế ý kiến của họ có cơ sở hơn. Giờ đây tôi có thể nói chuyện thật cụ thể
với những nhân viên ở tuyến đầu, những người có kinh nghiệm cụ thể với
khách hàng. Họ có thể góp ý thẳng với tôi, thay vì phải qua những khâu
trung gian và chuyển tiếp... Là lãnh đạo cao nhất của công ty, tôi giờ đây có
trách nhiệm đảm bảo cho các giám đốc, quản đốc được huấn luyện đầy đủ
về văn hóa, giá trị và chiến lược của công ty, để rồi khi thu thập dữ liệu, họ
có những nền tảng cụ thể để đánh giá các định hướng. Huấn luyện những
định hướng chiến lược của công ty cho các giám đốc và quản đốc là nhiệm
vụ của tôi thời nay".
Bố vợ của tôi là Matthew Bucksbaum là Chủ tịch của General Growth
Properties, một công ty địa ốc chuyên xây các chuỗi siêu thị, đã tổ chức thử
nghiệm ý đồ cải tổ của Shapiro. Công ty của ông đóng đại bản doanh ở
Chicago nhưng quản lý 130 siêu thị ở khắp nước Mỹ. Mỗi siêu thị có một
giám đốc, sống tại địa phương. Mỗi năm các giám đốc họp đại hội với nhau
một lần. Trong đại hội năm 1999, Matthew đeo một chiếc khuy áo có dòng
chữ "Tôi giao trách nhiệm", và ông tặng cho giám đốc quản trị của mỗi siêu
thị một chiếc khuy áo có dòng chữ "Tôi chịu trách nhiệm".
Đó là phương cách của Matthew phòng chống virus MIDS để bức tường
Berlin khỏi sập trên đầu ông. Mỗi một công ty đều phải làm điều đó bằng
cách của mình. Tôi đã sưu tập và xin trình bày sau đây ba ví dụ - trường
hợp một nông dân bang Minnesota, một tiểu thương ở Baltimore và một