Kiến trúc doanh nghiệp của mô hình Phối hợp
Mô hình Phối hợp cung cấp dịch vụ tích hợp cho mỗi nhóm khách
hàng chủ chốt. Các dữ liệu quan trọng chia sẻ từ các đơn vị kinh
doanh được tích hợp lại để tạo thành một giao diện chung cho khách
hàng. Do có rất nhiều sản phẩm khác nhau, nhiều tập đoàn dịch vụ tài
chính lớn như MetLife đã sử dụng mô hình Phối hợp. Phối hợp giúp
doanh nghiệp có thể tích hợp một số lượng lớn các sản phẩm và quy
trình mà không cần phải chuẩn hóa chúng.
MetLife là công ty hàng đầu chuyên cung cấp các dịch vụ bảo
hiểm và tài chính cho hàng triệu khách hàng cá nhân và tổ chức tài
lớn trên toàn nước Mỹ. Thông qua các chi nhánh và công ty con của
mình, MetLife cung cấp các dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, niên kim, bảo
hiểm nhà và xe cùng các dịch vụ tài chính cho cá nhân cũng như các
sản phẩm và dịch vụ về bảo hiểm tập đoàn, tái bảo hiểm, hưu trí và
tiết kiệm cho các doanh nghiệp hay tập đoàn. MetLife còn có các hoạt
động bảo hiểm trực tiếp tại khu vực châu Á Thái Bình Dương, Mỹ La-
tinh và châu Âu.
Sau một loạt các vụ sáp nhập vào thập niên 1990, ban quản trị
MetLife đã tiến hành cắt giảm chi phí bằng cách tăng tính chuẩn hóa
cho các chức năng kinh doanh và quy trình chung như tài chính, nhân
sự và sự tuân thủ quy định. Song cũng giống như hầu hết các công ty
bảo hiểm khác, trước đó, MetLife đã xây dựng được những hệ thống
hỗ trợ các hoạt động cơ bản – như ký hợp đồng bảo hiểm, thanh
toán, tiến trình công việc và xác nhận khách hàng – ở từng sản phẩm
bảo hiểm riêng. Để đưa ra được các quy trình từ những sản phẩm
khác nhau là một vấn đề cần thời gian và tốn kém. Quan trọng hơn,
các sản phẩm và dòng sản phẩm khác nhau đòi hỏi những nghiệp vụ
khác nhau, do đó làm giảm cơ hội để chuẩn hóa các sản phẩm và các
đơn vị kinh doanh.
Do đó, MetLife đã tập trung vào việc phát triển một chiến lược và
mô hình hoạt động nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tích hợp các
sản phẩm – mô hình Phối hợp. Để có được tầm nhìn tích hợp về
khách hàng, công ty phải thu thập thông tin khách hàng từ các sản
phẩm khác nhau và tạo điều kiện để mọi người có thể truy cập thông
tin này từ cùng một nguồn. Thiết kế lõi về kiến trúc doanh nghiệp của
MetLife phản ánh tầm quan trọng của dữ liệu tích hợp khi một trung
tâm tích hợp được đặt ngay giữa bản thiết kế – các phần mềm tự viết
65
