100
Chiến Lược Tư Duy: Đạt Được Sự Cân Bằng
Bây giờ, bạn có thể tìm kiếm cơ hội để thực hành lạc quan
có kỷ luật, hay bạn có thể chờ thời cơ đến. Có thể, bạn sẽ
không phải chờ đợi lâu. Các cơ hội để phát triển kỹ năng này
sẽ xuất hiện xung quanh bạn gần như mỗi ngày và trong các
tình huống khác nhau.
C
ÁC
K
HIẾU
N
ẠI
T
Ừ
K
HÁCH
H
ÀNG
Như chúng tôi đã đề cập trước, khiếu nại của khách hàng cung
cấp một cơ hội hoàn hảo để thực hành lạc quan có kỷ luật. Sau
khi thực hành với tình huống này trong nhiều năm, khi chúng
tôi tiếp chuyện với một khách hàng đang không hài lòng ngày
hôm nay, chúng tôi nhấc điện thoại lên và dự đoán một trong
ba trường hợp sau.
1. Chúng tôi sẽ có một cuộc nói chuyện tốt với khách hàng,
đáp ứng các mối quan tâm của họ và cải thiện mối quan hệ của
chúng tôi với họ.
2. Khách hàng sẽ thể hiện mối quan tâm của họ, chúng tôi
sẽ đi đến một thỏa thuận chung về những gì phải được thực
hiện và chúng tôi sẽ đi đến việc giải quyết vấn đề cho khách
hàng này và những khách hàng trong tương lai. Ngay cả nếu
như khách hàng vẫn còn thất vọng thì thái độ hợp tác và sự
chân thành của chúng tôi sẽ để lại cho khách hàng này một trải
nghiệm ấn tượng và dễ chịu.
3. Chúng tôi sẽ không thể đạt được một thỏa thuận với
khách hàng không chịu nhượng bộ và chúng tôi sẽ đồng ý với
những phương án khác nhau trong những điều khoản khác
nhau. Cho dù khách hàng này đã không nhận ra những lợi ích
của giải pháp phần mềm mà chúng tôi cung cấp; anh ta sẽ biết
về cam kết của chúng tôi và niềm tin chắc chắn rằng chúng tôi
sẽ đạt được mục tiêu của mình. Và có thể một lúc nào đó anh
ta sẽ quay lại Infusionsoft khi anh ta nhận ra rằng chúng tôi có
thể giúp và thực sự muốn giúp anh ta.
Tinh Thần Lạc Quan Có Kỷ Luật
