Chiến Lược Tư Duy: Đạt Được Sự Cân Bằng
99
Tinh Thần Lạc Quan Có Kỷ Luật
những khách hàng tương lai tránh gặp phải những thất vọng
tương tự.
Chúng ta nhận ra rằng lời xin lỗi như thế này có tác động kỳ
diệu trong xử lý khiếu nại khách hàng. Các khách hàng muốn
được cảm ơn. Họ muốn là một phần của giải pháp. Họ muốn
được nghe nói vậy, và họ muốn biết rằng chúng ta, những
doanh nhân, quyết tâm nâng cao các giải pháp của mình cho
khách hàng và chăm sóc cả dịch vụ hậu mãi.
Điều thú vị về kinh nghiệm này là Clate cảm thấy tự tin và
vui mừng bởi vì anh đã đương đầu với vấn đề. Khi thực hành
tinh thần lạc quan có kỷ luật, đương đầu với vấn đề và làm
điều gì đó đúng trách nhiệm là chưa đủ. Chúng ta cần làm điều
đó với sự tự tin và nhiệt huyết; đó chính xác là những điều mà
chúng ta nên cảm nhận bởi vì ta đang sải bước tiến tới mục
tiêu của mình.
CƠ HỘI ĐỂ LUYỆN TẬP
TINH THẦN LẠC QUAN CÓ KỶ LUẬT
Trước khi chúng tôi chỉ ra những lĩnh vực mà bạn có thể thực
hành tính lạc quan có kỷ luật, chúng tôi muốn bạn cân nhắc
đến những lựa chọn. Điều gì xảy ra khi bạn không chịu nổi sự
tiêu cực? Thái độ của bạn bị ảnh hưởng. Thành quả công việc
của bạn bị thiệt hại. Bạn ảnh hưởng xấu đến những người xung
quanh bởi vì nhân viên của bạn, khách hàng của bạn, bạn bè
và các thành viên trong gia đình cảm nhận được thái độ của
bạn. Bạn truyền tải những cảm xúc tiêu cực từ khách hàng đến
những người xung quanh bạn. Bạn đang tự ngăn chặn sự tiến
bộ của mình và bạn đang góp phần gây nên sự hỗn loạn. Bạn
hãy nhớ rằng bạn đang chiến đấu mỗi ngày để rèn luyện tính
lạc quan có kỷ luật.
