98
Chiến Lược Tư Duy: Đạt Được Sự Cân Bằng
những lời ca ngợi từ họ. Như những doanh nhân, chúng ta
thực sự muốn mang những giá trị sản phẩm và dịch vụ của
mình đến khách hàng, không chỉ vì sự hài lòng của khách hàng
sẽ mang đến sự tốt đẹp cho doanh nghiệp, mà còn bởi vì chúng
ta có một khao khát sâu thẳm là làm ra những sản phẩm tốt
nhất trong công việc của mình.
Vì những lý do trên, thật sự rất nhức nhối khi một khách
hàng khiếu nại. Chúng ta có thể sẽ cảm thấy bất hợp tác hay
thậm chí là tức giận khi khách hàng chất vấn. Nhưng lạc quan
có kỷ luật nói rằng tình huống này chỉ đơn giản là một cơ hội
để đẩy nhanh tiến độ hướng đến mục tiêu của chúng ta, mà
chúng ta chắc chắn sẽ đạt được. Nếu chúng ta có thể tìm được
gốc rễ của vấn đề, giải quyết vấn đề đó cho khách hàng, và
tránh cho các khách hàng trong tương lai khỏi các trải nghiệm
đáng thất vọng, chúng ta đã có những bước tiến lớn đến gần
hơn mục tiêu của mình.
Tuy nhiên, giữa lý thuyết và thực tế là một khoảng cách lớn.
Tất cả chúng ta đều biết rằng chúng ta cần xem những khiếu
nại của khách hàng như những cơ hội để cải thiện, cố gắng
biến những quả chanh thành nước chanh... Nhưng thực hiện
được những điều đó rất khó khăn - nếu như bạn không thực sự
hiểu những thành tố của tinh thần lạc quan có kỷ luật.
Hãy để chúng tôi cho bạn thấy làm cách nào để học được
bài học này. Một khách hàng đã gọi điện thoại cho Clate và
khiếu nại về phần mềm của chúng tôi. Clate đã lắng nghe cô ấy
phàn nàn khoảng vài phút đồng hồ. Phần lớn thời gian trong
suốt cuộc trò chuyện, Clate cảm thấy ngột ngạt. Nhưng từ sâu
bên trong nội tâm, anh ta đã biết rằng người khách hàng muốn
phần mềm đó hoạt động tốt cho công việc của cô ấy và anh
ta cũng muốn điều tương tự. Clate xin lỗi vì phần mềm đó đã
không hoạt động tốt và cảm ơn cô ấy giúp anh ta chú ý đến
điều đó, để anh có thể làm những điều đúng cho cô và giúp đỡ
Tinh Thần Lạc Quan Có Kỷ Luật
