138
Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
SỰ CẦN THIẾT CỦA TẬP TRUNG HÓA
Là một doanh nhân, cuộc sống của bạn trở nên đặc biệt phức
tạp. Bên cạnh việc cố gắng hoàn thành mọi trách nhiệm trong
đời sống cá nhân của chính mình, bạn còn luôn phải cố gắng
(trong nhiều trường hợp là một mình) để vận hành một doanh
nghiệp. Các tập đoàn có hàng trăm, thậm chí hàng nghìn người
để thực hiện những công việc mà bạn đang cố gắng hoàn thành
một mình. Bạn là chủ, là người bán hàng, nhóm marketing, kỹ
thuật viên, chuyên viên chăm sóc khách hàng và là nhân viên
tạp vụ. Thật sự rất nhiều trách nhiệm, và trừ phi bạn có năng
lực tổ chức siêu đẳng, bạn sẽ thấy thông tin, báo cáo, ghi chú
và báo cáo tài chính nằm vương vãi khắp nơi.
Trong trường hợp này, bạn buộc phải tập trung mọi thông
tin vào một cơ sở dữ liệu duy nhất. Đã đến lúc tích hợp mọi
thứ bạn đang làm vào một hệ thống có thể sử dụng để làm việc
được. Điều này là cần thiết cho bạn, bởi nếu bạn không thực
hiện nó, bất kể bạn có là một doanh nhân giỏi chừng nào, sự
hỗn loạn sẽ chiến thắng.
Nếu bạn đã đọc phần Mở đầu, bạn biết phần cơ bản của câu
chuyện “Tôi đau quá”. Nhiều năm trước, khi chúng tôi còn là
một công ty phần mềm tuỳ chỉnh, chúng tôi nhận được một
cuộc gọi từ một người đàn ông đang rối bời với doanh nghiệp
của anh ta. Sau khi nói chuyện với Clate gần nửa tiếng, ông ta,
Reed Hoisington, đã trả tiền cho chúng tôi để xây dựng một hệ
thống giúp quản lý dữ liệu khách hàng hiện tại và khách hàng
tiềm năng của ông ta.
Đó là điều mà Reed đã luôn tìm kiếm trong tuyệt vọng. Ông
đã không chỉ đơn giản thức dậy vào một ngày nọ và nghĩ, “Có
lẽ mình nên nâng cấp những hệ thống mà mình đang sử dụng
cho công ty.” Không, Reed đã phải khổ tâm vì một “ngọn lửa”
đã bùng lên trong doanh nghiệp của mình và lấy đi thời gian,
tiền bạc và lòng tin của những khách hàng hiện tại và khách
hàng tiềm năng của ông.
Tập Trung Hóa
