Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
139
Tập Trung Hóa
Là một doanh nhân giỏi, Reed đã, đang làm rất tốt việc xây
dựng danh sách khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Một ngày nọ, ông quyết định chạy một chương trình khuyến
mãi 50% nhắm đến các khách hàng tiềm năng với hy vọng có
thể chiếm được lòng tin của họ. Vì vậy, ông đã gửi email đến
cho tất cả các danh sách liên hệ mình có.
Nhưng mà, điều không may đã xảy ra bởi danh sách khách
hàng của Reed không hề được tập trung trong một cơ sở dữ
liệu, nên cuối cùng thì Reed đã gửi thông tin khuyến mãi cho
cả khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng của
mình.
Ngay lập tức, các khách hàng mới mua hàng gần đây gọi
điện cho Reed, yêu cầu ông phải hoàn trả một nửa số tiền của
họ. Dù sao thì, họ đã phải trả đúng giá cho những món hàng
đã được giảm giá.
Là một người chủ doanh nghiệp, bạn hiểu rõ điều đó gây tổn
thất như thế nào đến doanh nghiệp của Reed. Đương nhiên,
đó là một sai lầm thật sự, nhưng hãy thử giải thích điều đó với
những khách hàng giận dữ đang cảm thấy bị lừa dối. Không
một doanh nghiệp nào có thể trả giá cho những sai lầm như
vậy.
Chắc hẳn bạn cũng đồng cảm với câu chuyện của Reed.
Nhưng bạn không nhất thiết phải trải nghiệm một tình huống
tệ hại như vậy để hiểu sự thiếu tập trung sẽ ảnh hưởng tiêu cực
thế nào đến việc kinh doanh của mình. Khi không có một nền
tảng vững chắc cho doanh nghiệp của mình, hay thiếu đi một
nền tảng được tập trung hóa, bạn sẽ luôn bị đặt trong tình thế
ngồi trên đống lửa, đánh mất nhiều thông tin cốt yếu và luôn
đoán mò (thay vì ra những quyết định hợp lý) những việc bạn
nên làm tiếp theo trong kinh doanh của chính mình.
Hãy xem bạn có quen thuộc với những tình huống như thế
này không:
