Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
141
Tập Trung Hóa
Một vài tuần trôi qua, chủ doanh nghiệp lại nhận ra họ muốn
dùng email để chăm sóc khách hàng. Vì thế, họ chi 50 hay 100
đô la một tháng để trả cho một hệ thống email marketing.
Đương nhiên, rồi một lúc nào đó, các chủ doanh nghiệp sẽ
sử dụng thêm QuickBooks để tăng tốc cho quy trình kế toán.
Nhưng rồi, khi nhận ra một thị trường trực tuyến rộng lớn, họ
lại muốn bán sản phẩm/dịch vụ của mình online. Vì vậy, họ lại
đầu tư để tích hợp thêm giỏ hàng online vào trong danh sách
các “giải pháp” của họ.
Trước khi kịp nhận ra, họ đã vướng vào sự hỗn loạn còn
nguy hiểm hơn. Bởi vì việc quản lý các hệ thống này đòi hỏi
tiền, thời gian, công sức, mà lẽ ra được dùng để phát triển kinh
doanh của họ (đúng vậy, và bạn tự hỏi vì sao thỉnh thoảng
bạn cảm thấy mình phát điên lên?). Bản thân chúng đều là các
ứng dụng phần mềm tốt. Nhưng cố gắng quản lý tất cả các hệ
thống này cùng một lúc sẽ là thảm hoạ.
Scott có một người bạn tốt bị ám ảnh bởi băng keo. Nếu một
thứ gì đó bị vỡ, méo, lỏng lẻo, hay không được cố định, băng
keo sẽ được dùng đến. Nhà của anh ta có đầy những chiếc ghế
với chân quấn băng keo, ổ cắm điện vỡ được dán lại bởi băng
keo, điều khiển từ xa với pin được dán phủ lên bằng băng keo
vì cái nắp đã mất, và một chiếc xe đạp với yên xe được dán lại
một cách cẩu thả, cũng bằng băng keo.
Có vẻ không thực tế, đúng không? Nhưng doanh nhân khởi
nghiệp trên khắp thế giới đã, đang lôi băng keo ra và cố gắng
làm cho nhiều hệ thống của họ vận hành tốt. Đương nhiên, tất
cả những gì họ sẽ nhận được từ nỗ lực của mình là một sự hỗn
loạn mới.
Phần lớn những chủ doanh nghiệp nhỏ mà chúng tôi đã tiếp
xúc đều gặp khó khăn vì họ đã có:
• ACT! hay một công cụ tương tự để quản lý dữ liệu khách
hàng
