Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
145
Tập Trung Hóa
Bạn không thể chia nhỏ cơ sở dữ liệu của bạn bởi vì chúng
buộc phải làm việc cùng với nhau. Tại sao phải có một hệ
thống email marketing? Để bạn có thể gởi email, phải không?
Nhưng bạn sẽ gửi cho ai? Cho những ai có mặt trong cơ sở dữ
liệu của bạn, tất nhiên. Thế làm sao bạn biết rằng một người
trong dữ liệu của bạn muốn nhận email? Bạn cần phải biết lịch
sử giao tiếp với họ. Làm thế nào bạn biết nếu một người trong
cơ sở dữ liệu của bạn đã phản hồi một email và mua hàng?
Bằng cách nhìn vào lịch sử giao dịch với họ.
Nếu không có một cơ sở dữ liệu trung tâm lưu giữ tất cả các
thông tin quan trọng của khách hàng, bạn mắc kẹt trong vai
trò trung gian giữa nhiều hệ thống. Đó là sự hỗn loạn mà việc
sử dụng nhiều hệ thống gây ra.
C
HÚNG
S
Ẽ
N
GĂN
B
ẠN
L
ÀM
Đ
IỀU
B
ẠN
C
ẦN
L
ÀM
Doanh nhân biết rằng họ cần cơ sở dữ liệu và họ biết họ cần
giữ liên lạc với các khách hàng của họ. Họ biết rằng giao tiếp
nhiều hơn một chút thôi cũng giúp họ tăng doanh số. Nhưng
sự hỗn loạn của các hệ thống rời rạc ngăn cản họ làm những
việc ấy. Hãy nghĩ về việc lấy ra một danh sách các khách hàng
tiềm năng từ một hệ thống quản lý khách hàng, nhập chúng
vào hệ thống email marketing, rồi gửi email. Và đó chỉ mới là
một việc “tương đối” dễ.
Chuyện gì sẽ xảy ra nếu bạn muốn chào mừng các khách
hàng mới và cảm ơn họ vì đơn hàng gần đây? Bạn cần phải
tìm ra các đơn hàng, so sánh với danh sách khách hàng để tìm
ra những giao dịch mới, lập thành danh sách, nhập nó vào hệ
thống email marketing, và gửi thư cảm ơn đi. Ai có thời gian
để mà làm việc đó?
Cuối cùng thì, chủ doanh nghiệp sẽ đầu hàng sự phân tán
dữ liệu. Nó rất phổ biến và tốn kém. Ý định đầu hàng bắt đầu
khi một chủ doanh nghiệp muốn gửi thông tin khuyến mãi
