146
Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
cho khách hàng hiện tại hay khách hàng tiềm năng - sau nhiều
ngày đặt công việc này vào danh sách cần làm, anh ta gạch nó
khỏi danh sách vì tạo ra một danh sách email thật quá khó (vì
thông tin liên hệ, thông tin đặt hàng, và thông tin khách hàng
đã được rải ra ở ba hay nhiều hệ thống hơn). Một ý tưởng hay
đã bị vứt đi, và doanh thu thì không tăng lên, tất cả chỉ vì sự
hỗn loạn từ việc có nhiều hệ thống.
G
IAO
T
IẾP
V
Ô
C
ẢM
Nếu người chủ doanh nghiệp không đầu hàng bằng việc không
hành động, anh ta sẽ đầu hàng bằng cách công phá cách tiếp
cận chiến dịch marketing của mình. Nghĩa là thế nào? À, điều
đó xảy ra khi chủ doanh nghiệp muốn gửi một thông điệp
khuyến mãi đến một phân khúc khách hàng mục tiêu. Sau khi
nỗ lực lọc ra một danh sách mục tiêu (và thất bại vì thông tin
nằm rải rác ở mọi nơi), chủ doanh nghiệp cân nhắc đến việc
hủy chiến dịch. Nhưng đây là một chiến dịch tuyệt vời. Vậy
người chủ doanh nghiệp đầy tham vọng của chúng ta sẽ làm
gì? Anh ta sẽ gửi cho tất cả mọi người thông tin chiến dịch,
quấy rầy cả những người không muốn biết và hủy hoại mối
quan hệ kinh doanh của anh ta với gần như mọi người trong
danh sách gửi.
L
ỖI
H
Ệ
T
HỐNG
Trong vài trường hợp, bạn có thể trở nên tham vọng. Khi
doanh số sụt giảm hay khi bạn ngủ dậy và cảm thấy đầy nhiệt
huyết, bạn có thể quyết định kết nối lại với các khách hàng của
mình hoặc gửi đi một chương trình khuyến mãi.
Nhưng chuyện gì sẽ xảy ra nếu chương trình chỉ dành cho
những khách hàng đã thanh toán trong ba tháng gần đây, mua
Tập Trung Hóa
