Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
151
Tập Trung Hóa
điểm mua hàng, bất cứ lời hứa nào mà bạn đã nói với họ, họ
đã tiếp nhận như thế nào, những khó khăn mà họ gặp phải,
những thông tin mà họ đã nhận được, và một loạt những thông
tin quan trọng khác.
Tập trung hóa cho phép bạn làm việc ở một mức độ hiệu
quả cao hơn. Bạn biết rằng mỗi ngày bạn bước vào văn phòng
sẽ là ngày làm việc hiệu suất cao, bởi vì bạn không chạy vòng
quanh để giải quyết những vấn đề ngày hôm trước. Và bạn
cũng sẽ không bị bỏ lỡ những vấn đề quan trọng gặp phải
trong quá trình làm việc.
QUY TRÌNH TẬP TRUNG HÓA
Có một khía cạnh trong chiến lược của tập trung hóa mà chúng
ta cần lưu ý. Bạn thấy đấy, bạn không thể tập trung hóa đơn
giản chỉ bằng cách tìm ra một cơ sở dữ liệu để thay thế cho tất
cả những hệ thống rời rạc. Chiến lược này đòi hỏi sự cam kết
lâu dài. Bạn phải tập trung hóa tất cả thông tin đầu vào, tất cả
quy trình và những tương tác công việc của bạn.
Nhiều năm trước trong lúc Scott đang viết một số ứng dụng
cho phần mềm của chúng tôi. Anh ấy tưởng rằng đã tạo một
lệnh nhằm xóa đi chỉ một phần dữ liệu trong cơ sở dữ liệu.
Thật không may, anh ta đã viết nhầm. Khi anh ta nhấn sai nút,
toàn bộ cơ sở dữ liệu của chúng tôi đã bị xóa. Tất cả thông tin
của chúng tôi bao gồm thông tin khách hàng, khách hàng tiềm
năng, đơn đặt hàng và nhà cung cấp đều bị mất.
Công ty chúng tôi hoàn toàn bất ngờ. Chúng tôi đã tự hỏi
làm thế nào để có thể khôi phục lại tất cả những thông tin.
Chúng tôi cùng nhau tìm kiếm lại những ghi chép khắp mọi
nơi, thực hiện những cuộc gọi đến những số điện thoại mà
chúng tôi nhớ được, gửi thư điện tử đến những người khác và
chúng tôi đã hoàn thành tốt việc kết nối những thông tin lại
