152
Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
với nhau.
Thật may mắn là việc này diễn ra lúc chúng tôi mới hoạt
động không lâu. Chúng tôi không bị mất nhiều thông tin. Nếu
nó diễn ra vào bốn năm sau đó, chúng tôi không tưởng tượng
được sẽ khổ sở thế nào. Việc đó sẽ phá hủy công ty chúng tôi.
Nếu mô hình kinh doanh của bạn tạo nên doanh thu hàng
tháng trong doanh nghiệp, bạn sẽ hiểu rất rõ điều chúng tôi
vừa nói. Tuy nhiên, thật ngạc nhiên là khi chúng tôi chia sẻ câu
chuyện này với những chủ doanh nghiệp mà doanh thu đến từ
bán sản phẩm một lần, thì họ không có phản ứng gì. Họ không
hiểu tại sao chúng tôi lại buồn như vậy. Một chủ doanh nghiệp
thậm chí còn nói, “Ồ, bạn luôn có thể tìm được những khách
hàng mới.”
Từ đó chúng tôi nhận ra rằng một phần rất lớn doanh nhân
khởi nghiệp không hiểu được giá trị cơ sở dữ liệu của họ. Cái
họ có không phải là dữ liệu khách hàng, mà là một mớ hỗn độn
thông tin về khách hàng. Họ không nhận ra rằng giá trị doanh
nghiệp của họ hoàn toàn dựa trên cơ sở dữ liệu về thông tin
khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Họ bán hàng và tiếp tục như thế. Khi danh sách những
khách hàng tiềm năng nhất cạn kiệt, họ tìm kiếm những người
mới, gọi điện hay gửi thư điện tử cho danh sách mới, tìm ra
những khách hàng tiềm năng mới và bắt đầu lại lần nữa. Không
có cơ sở dữ liệu. Và vì vậy, không có kinh doanh bền vững.
Đó là lý do chúng ta chưa hoàn tất được chương này. Bạn
phải hiểu rất rõ ràng rằng yếu tố duy nhất khiến kinh doanh
của bạn phát triển, đó là sự ủng hộ từ khách hàng. Có nghĩa
là yếu tố quan trọng nhất trong doanh nghiệp của bạn, điều
quyết định thành công hay thất bại của bạn, là mối quan hệ
giữa bạn với những khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm
năng. Nếu không có họ, đơn giản là bạn không có công việc.
Đừng để sự hỗn loạn đến từ việc quản lý hành chính công
việc kinh doanh của bạn làm bạn lơ là dữ liệu khách hàng. Nếu
Tập Trung Hóa
