nghĩa là bạn phải đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng bất chấp sự
đòi hỏi của họ và những khó khăn kinh tế mà bạn đang gặp.
Tuy nhiên, sẽ ra sao nếu như những hoạt động sinh lợi nhiều lại là
những hình thức kinh doanh mà doanh nghiệp của bạn không có hoặc
không chuyên? Ví dụ, hầu hết lợi nhuận mà khách sạn Zoffany thu được
trong kinh doanh là từ việc cho thuê phòng, và họ chịu mất một phần doanh
thu trong kinh doanh ăn uống. Nhưng thực tế, việc ăn uống đối với khách
thuê phòng cũng cần thiết như việc họ cần một chỗ trọ. Vì thế Zoffany
không thể chỉ cung cấp phòng trọ mà thôi.
Để giải quyết vấn đề trên, chúng ta có thể khoán hoạt động kinh doanh
không mong muốn đó cho người khác. Đó là cách Zoffany đã làm với các
nhà hàng của họ. Và đó cũng là cách mà bạn phải làm đối với bất kỳ hoạt
động nào mang lại lợi nhuận nhiều nhất nhưng doanh nghiệp bạn không có.
Nếu những loại hình kinh doanh mà công ty bạn không có lại là những lĩnh
vực “béo bở” thì bạn phải khai thác các công ty khác. Công ty khác chính là
một công cụ đắc lực. Nhiệm vụ của họ là giúp bạn thực hiện tất cả những
lĩnh vực kinh doanh mà bạn còn thiếu.
Điều gì xảy ra với các dự án kinh doanh cá nhân mà ta có thể nhận thấy
rõ ràng trong nền kinh tế nói chung? Nguyên lý 80/20 cho rằng chỉ có một
số ít hoạt động có thể nằm trong “bể siêu lợi nhuận”, nơi những con người
80/20 đang bơi lội. Vậy ai sẽ là người vận hành phần còn lại của nền kinh
tế? Phải chăng là đại đa số các tập đoàn?
Thật vậy, chính những tập đoàn đang cùng nhau điều hành nền kinh tế
ngày nay. Phần lớn doanh thu rơi vào tay các tập đoàn này. Nhưng lợi
nhuận là thứ duy nhất sẽ không như vậy. Hầu hết lợi nhuận sẽ thuộc về
những con người 80/20.
Đã đến lúc tư duy của chúng ta phải thay đổi. Có lẽ ta đã từng quen với
suy nghĩ về mình như một con người nhỏ bé, sống nhờ lòng tốt của những
binh đoàn quân nhiều tướng mạnh, một chú nhóc con đang xoay cuồng tìm
một chỗ thích hợp nhếch nhác bên cạnh những người khổng lồ to lớn. Hình
tượng này đã từng đúng suốt một thời kỳ, nhưng bây giờ thì không còn
đúng nữa. Chỗ thích hợp đó ngày nay không phải là sự an ủi mà là phần
