10 - Nhà quản lý muốn sở hữu mọi thứ.
Nhà Marketing muốn chỉ một từ.
Một phóng viên hỏi một phó giám đốc cấp cao của Hilton: “Vậy
Hilton là gì?
Vị phó giám đốc này thừa nhận: “Thật sự thì mọi người không thể
nói rõ ràng Hilton là gì”. Nhưng ông cũng gợi ý rằng thương hiệu sẽ
được định nghĩa rõ ràng hơn “nếu chúng ta đưa cho tất cả mọi
người một trải nghiệm chung để họ có thể nói vâng, tôi tự hào về
những gì thương hiệu này nói về mình khi tôi ở đây, nó làm tôi cảm
thấy vui vẻ, tôi tự chịu trách nhiệm về chỗ ở của mình”.
“Tôi tự hào về những gì thương hiệu này nói về mình khi tôi ở
đây ư?” Đó là Hilton? Đó là cách để phân biệt Hilton với Hyatt,
Marriott, Omni, Radisson, Ramada, Sheraton, Westin hay
Wyndham?
Những người có tư duy phân tích thuộc nhóm bán cầu não trái
cho rằng: “Chúng ta không nên giới hạn bản thân vào một từ hay
một khái niệm duy nhất, mà hãy mang đến cho người tiêu dùng
một trải nghiệm tốt đẹp và người tiêu dùng sẽ tự hào khi quay trở lại
nhiều lần nữa”.
Mang đến một trải nghiệm tốt là chưa đủ
Nhà marketing thuộc nhóm bán cầu não phải muốn tạo ra một
từ duy nhất có thể tổng hợp được trải nghiệm đó. Nếu thất bại, sẽ
không còn cách nào khác để khắc ghi thương hiệu vào tâm trí người
tiêu dùng.
