Một khách hàng tiềm năng chạy thử xe BMW và có thể sẽ nói:
“Chà, đó quả là một cỗ máy di động tuyệt vời”.
Vai trò và chức năng của marketing là gì? Có phải là mang đến
cho mọi người một trải nghiệm chung khiến họ tự hào về những gì
thương hiệu nói về bản thân họ? Đó chỉ là vai trò và chức năng của
bản thân khách sạn. Đó là vai trò của nhà quản lý thuộc nhóm bán
cầu não trái.
Chắc chắn bạn muốn sản phẩm của mình mang đến cho
khách hàng những trải nghiệm tốt. Không có trải nghiệm tốt,
phần lớn các chương trình marketing chắc chắn sẽ thất bại. Tuy
nhiên, bên cạnh trải nghiệm tốt là nhu cầu định vị thương hiệu.
Hilton là gì? Vai trò của chiến dịch marketing là giải đáp câu hỏi
đó chỉ bằng một từ.
Thời cuộc đã thay đổi. Mục tiêu của chiến dịch marketing đã từng
là làm cho thương hiệu trở nên nổi tiếng. Và nhiều năm trước, khi
chỉ có một số ít thương hiệu và ít quảng cáo, chiến lược đó tỏ ra rất
hiệu quả. Với mỗi chủng loại sản phẩm, người tiêu dùng có xu hướng
thích những thương hiệu “được nhiều người biết đến” hơn những
thương hiệu được ít người biết.
Xà bông Campbell. Muối Morton. Nước súc miệng Listerine.
Tuy nhiên, ngày nay, cùng với vô vàn quảng cáo, mỗi chủng loại
sản phẩm đều có rất nhiều thương hiệu nổi tiếng. Hãy lấy
thuốc đánh răng làm ví dụ. Colgate, Crest, Aquafresh, Arn &
Hammer, Mentaden, Sensodyne, Rembrandt, Close Up, Ultra Brite
và Pepsodent. Mỗi thương hiệu đều được khá nhiều người biết
đến.
Người tiêu dùng chọn mua thương hiệu nào?
