sách hàng đầu là nhờ sự khác biệt. Thay vì thông qua những cửa
hàng bán lẻ, Amazon bán sách qua mạng Internet.
Enterprise không trở thành công ty cho thuê xe hàng đầu bằng
những chiếc ô tô tốt hơn Hertz. Enterprise trở thành công ty cho
thuê xe hàng đầu là nhờ sự khác biệt. Thay vì cho thuê tại những
trạm đón khách ở sân bay, Enterprise cho thuê xe tại vùng ngoại ô.
Trong khi đó, công ty cho thuê xe Avis lại cố gắng trở nên tốt
hơn Hertz. “Chúng tôi cố gắng nhiều hơn” là phương pháp tiếp
cận của công ty này nhưng họ không bao giờ có thể vượt qua Hertz.
“Chúng tôi cố gắng nhiều hơn” là câu thần chú về quản lý
của rất nhiều công ty tại nhiều nước khác nhau trên thế giới.
Trên thực tế, rất nhiều công ty không tên tuổi đang cố gắng
chiếm vị trí của những công ty đang ở vị trí dẫn đầu bằng chiến
lược “sản phẩm tốt hơn” hay “dịch vụ tốt hơn”.
“Tốt hơn” hiếm khi có hiệu quả. Hãy cùng xem năm cuộc chiến
kinh điển sau.
Chuỗi cửa hàng ăn nhanh Burger King và McDonald’s
Pin Energizer và Duracell
ướ
c ngọt Pepsi-Cola và Coca-Cola
Tạp chí tin tức Newsweek và Time
Thẻ tín dụng MasterCard và Visa
Trong lịch sử kinh doanh, rất hiếm khi công ty ở vị trí thứ hai có
thể lật đổ công ty dẫn đầu thị trường bằng cách trở nên tốt hơn.
Burger King, Energizer, Pepsi-Cola, Newsweek, MasterCard và rất
nhiều công ty khác vẫn sẽ mòn mỏi ở vị trí thứ hai trừ khi họ thay đổi
chiến lược của mình.
