CHƯƠNG IX
Thuyết phục chính trị: phẫn nộ và khoan
dung
Siêu thị nào “đem lại cho người mua hàng các giá trị tâm lý tinh tế sẽ có
cơ hội tốt hơn để xây dựng một mạng khách hàng ủng hộ sinh lợi hơn siêu
thị nào chỉ phụ thuộc vào giá rẻ và hàng hóa phẩm chất tốt, G.L Clements,
Phó chủ tịch, Tổng giám đốc chuỗi Cửa hàng Thực phẩm Jewel ở Chicago,
hôm nay đã khẳng định ở đây…
Khi xác định làm thế nào để đem lại “các giá trị tâm lý” hấp dẫn khách
hàng, ông Clements cho rằng doanh nghiệp nên tìm cách phát triển “chính
những phẩm chất chúng ta ưa thích ở bạn bè mình”. Ông chỉ ra các phẩm
chất này như sự sạch sẽ, vẻ ngoài hợp thời, phóng khoáng, lịch sự, trung
thực, kiên nhẫn, chân thật, đồng cảm và tốt bụng. Ông nói: Mỗi người điều
hành cửa hàng nên tự hỏi liệu cửa hàng của mình có những đặc điểm này
hay không…
Ông Clements khẳng định khi tìm cách hiểu các sức mạnh tâm lý thúc
đẩy khách hàng, “chúng ta có thể bắt đầu bằng cách hỏi: ‘Người ta có thực
sự biết mình muốn gì không?’” “Câu trả lời cho câu hỏi này chỉ ra rằng
thiên hạ không biết cái họ ‘muốn’, ông Clements nói. Nhưng họ lại biết cái
họ “thích hay không thích”, ông khẳng định…
Trích báo cáo hội Nghị thường niên lần thứ 12 của Viện Siêu thị.
New York Herald Tribune, ngày 10/5/1949
Người giáo huấn kiểu nội tại định hướng đưa vào chính trị một thái độ
bắt nguồn từ lĩnh vực sản xuất. Người dự đoán nội tình kiểu ngoại tại định
hướng đem vào chính trị một thái độ bắt nguồn từ lĩnh vực tiêu thụ. Chính
trị phải được đánh giá về mặt các sở thích của người tiêu thụ. Chính trị gia
