chức. Ai cũng có khách hàng, và khách hàng luôn có những vấn đề
cần được giải quyết.
Theo nhà tư vấn nghề nghiệp Carol Eikleberry thì: “Các chủng
loại vấn đề vô cùng phức tạp. Dù vấn đề của bạn là nhỏ hay lớn,
của cá nhân hay tập thể, đã được xác định hay chưa, thì việc tìm
kiếm giải pháp sáng tạo là một công việc rất hấp dẫn và thậm chí
là niềm vui”.
Vậy tại sao việc tìm ra giải pháp lại hấp dẫn, và thậm chí là niềm
vui? Điều ấy chứng tỏ bạn sẽ dốc hết mọi khả năng và niềm đam
mê của mình để giải quyết vấn đề. Bản thân việc nhận ra vấn đề
đã đòi hỏi sự sáng tạo. Đây cũng là một câu hỏi của lương tâm: Vấn
đề nào đang cần giải quyết? “Sự sáng tạo không chỉ bắt đầu
bằng việc giải quyết các vấn đề, mà là việc ‘tìm ra vấn đề’, nhìn
thấy hay cảm nhận được chúng”.
Rõ ràng, nếu có thể đưa ra giải pháp cho những vấn đề làm đau
đầu các nhà quản lý, bạn lập tức trở thành một nhân vật sáng giá
trong mắt họ.
Trong kinh doanh, để nhận biết một vấn đề, người ta thường sử
dụng phương pháp xác định khoảng trống giữa tình hình thực tại với
kết quả mong muốn. Nếu có thể đưa ra các giải pháp khả thi, đáp
ứ
ng con số mà nhà tuyển dụng mong muốn, bạn sẽ thành công.
Mức độ của vấn đề có nghiêm trọng không? Những tác động nào
có thể dự đoán được về mặt kinh tế, chất lượng?
Rắc rối thường nảy sinh vào thời điểm nào?
Tần số xuất hiện? Chúng xảy ra hàng ngày, hàng tháng, hay
hàng giờ? Bạn mất bao nhêu thời gian để giải quyết chúng? Khi nào
bạn có thể “trình làng” thành quả của mình? Thể hiện khoảng thời
