Nhưng đưa ra quyết định là điều cần thiết (Bất cứ khi nào còn nghi ngờ,
hãy nhớ câu này: Không phải quyết định chỉ là để quyết định. Nó sẽ cho
bạn động lực hành động…)
ĐÁNH GIÁ LẠI TÌNH HÌNH
Sự thay đổi sẽ tạo ra lộn xộn. Do đó, sau khi đưa ra quyết định và hành
động, bạn cần kiểm tra hệ quả của quyết định đó. Ví dụ, nếu bạn quyết định
cải tiến một quy trình, và sau sáu tháng, mọi thứ bị ngưng trệ, thì cần tìm
hiểu nguyên nhân. Có thể một phần là do sự thay đổi quy trình, hoặc có thể
là vì mọi người chưa hiểu rõ việc mà họ phải làm hoặc thiếu nguồn lực để
thực hiện. Là lãnh đạo, đây là thời điểm bạn cần đánh giá lại tình huống và
quyết định lại. Dành thời gian đánh giá lại tình hình giúp bạn thoát khỏi sự
lộn xộn và kiểm soát được nó.
THẤU HIỂU SỰ IM LẶNG
Học giả Chris Matthews, nhà nghiên cứu chính trị, đã viết trong cuốn
Hardball (Bóng chày) rằng Tip O’Neill, phát ngôn viên của Nhà Trắng và
từng là sếp của Matthews, thường bắt đầu ngày làm việc với câu hỏi “Mình
nghe thấy gì ngày hôm nay nhỉ?”. O’Neill có một mong muốn cháy bỏng
mỗi ngày là tìm hiểu xem những thành viên của Nhà Trắng, những cử tri
của họ nói gì và làm gì. O’Neill có đủ năng lực để biết rõ mình không biết
cái gì và im lặng lắng nghe. Các nhà lãnh đạo có thể học hỏi từ cựu học giả
người Boston cách lắng nghe những gì mọi người nói cũng như không nói.
Chẳng hạn, nếu nhân viên nói rằng mọi thứ ổn cả nhưng không nhìn vào
bạn, thì có thể anh ta đang nói dối vì anh ta sợ bị quở phạt. Tương tự, nếu
mọi thứ thực sự yên ắng, không có tiếng gì trong hành lang, trong quán giải
khát, trong phòng nghỉ, thì chắc chắn có cái gì đó đang xảy ra. Sự im lặng
thái quá thường là dấu hiệu của sự tồi tệ.
HÀNH ĐỘNG MỘT CÁCH TỐT NHẤT CÓ THỂ
