Chẳng sếp nào muốn đưa ra những quyết định vô nghĩa, nhưng vẫn có
một vài người đưa ra quyết định một cách tốn kém, giống như khi chúng ta
chơi cờ, với tất cả các quân cờ trên bàn. Điều gì xảy ra trên bàn cờ nếu một
quân tốt đi qua tốt, mã, tượng để chiếu cả vua và hậu. Điều gì xảy ra khi
một đối thủ cạnh tranh mới tham gia thị trường, nền kinh tế sa sút hoặc dây
chuyền sản xuất chính của bạn bất ngờ hỏng hóc. Doanh nghiệp lâm vào
tình trạng rối ren, và điều quan trọng bây giờ là phải tìm cách giải quyết và
vượt qua những trở ngại trên. Trong môi trường không ổn định, bạn phải
quyết định và chịu trách nhiệm về hậu quả của nó. Không đưa ra quyết định
thì chỉ làm tăng sự bất ổn mà thôi.
NẮM BẮT SỰ LỘN XỘN
“Sự lôi kéo của những quan điểm trái ngược giúp mở rộng tâm hồn”,
Eric Hoffer viết. “Và sự rộng mở tâm hồn tạo nên âm nhạc”. Đó là phương
châm mà Jan Carlzon đã thực hiện khi điều hành hãng hàng không SAS.
Quản lý là để kiểm soát; sáng tạo là để cải tiến. Trách nhiệm của nhà quản
lý là nuôi dưỡng áp lực. Sếp muốn dẫn dắt thì cần tìm cách duy trì sự lớn
mạnh của khía cạnh phân tích cũng như sự tuôn trào của khía cạnh sáng
tạo, do đó sẽ cân bằng được giữa kiểm soát và sáng tạo. Sự cân bằng này có
thể nghiêng về khía cạnh kiểm soát, nhưng sẽ không bao giờ cản trở khía
cạnh sáng tạo, mặt khác doanh nghiệp sẽ tiêu tan nếu thiếu ý tưởng.
Không có chỗ cho sự mơ hồ
Sự mơ hồ có thể là tiêu chí trong quản lý, nhưng cũng có những trường
hợp mà trong đó không có chỗ cho sự mơ hồ, đặc biệt nếu nó liên quan đến
đạo đức. Bóng đen xung quanh vấn đề đạo đức sẽ dẫn con người và doanh
nghiệp đó tới chỗ suy giảm các chuẩn mực. Ví dụ, nếu nhà lãnh đạo biết
rằng cấp trên của mình “cẩu thả” với các khoản mục chi phí, thì anh ta cũng
có thể cảm thấy “được phép” làm như vậy. Ngay sau đó, các số liệu khác sẽ
bị ghi tăng hoặc ghi giảm, chi hoặc không chi. Hành động trộm cắp vặt như
