Cấp bậc có thể có đặc quyền, nhưng những người lãnh đạo đứng một
mình thì sẽ chỉ có một mình mà thôi. Nhà lãnh đạo cần giao tiếp với mọi
người theo cách có thể chuyển tải niềm tin, giá trị cũng như cam kết của
mình với tổ chức. Thỉnh thoảng, sự kết nối diễn ra theo hình thức diễn tả ý
tưởng và đặt câu hỏi; những lúc khác, nó chỉ đơn giản như là một cuộc
chuyện trò phiếm giữa mọi người với nhau. Đó chính là sự kết nối.
THẤU HIỂU
Giao tiếp một chiều chỉ là để chuyển tải thông điệp chứ không thể kết nối
mọi người với nhau. Những nhà lãnh đạo tài ba thường rèn luyện kỹ năng
hỏi để chắc chắn rằng mọi người hiểu nhau. Họ cũng học cách đọc các
trạng thái biểu cảm trên khuôn mặt và khi bắt gặp một cái nhíu mày, một
cái liếc nhanh hay một ánh mắt vô cảm, họ sẽ dừng lại và tìm hiểu vì sao lại
thế. Hiểu biết lẫn nhau có được từ sự trao đổi qua lại.
CHIA SẺ THỨ BẠN CÓ
Lòng tin nảy sinh khi chúng ta được chứng kiến tấm gương của nhà lãnh
đạo. Khi mọi người thấy nhà lãnh đạo chia sẻ thông tin và nguồn lực hoặc
thay đổi theo yêu cầu của nhân viên, họ sẽ tin tưởng vào nhà lãnh đạo hơn.
Đôi khi sự chia sẻ mang hình thức huấn luyện, khi nhà lãnh đạo muốn giải
thích về quy trình hoặc muốn cung cấp những bài học cho nhân viên và thể
hiện nó theo những cách giúp nhân viên cảm thấy tốt về bản thân.
Cho đi không mong đáp trả
Nguyên tắc hoạt động trong sự kết nối, thấu hiểu và chia sẻ là cho bản
thân: đó là hãy đặt người khác lên trên. Những nhà lãnh đạo tài năng cho đi
thời gian và năng lượng của mình bởi họ có cái để cho, sự tự tin và khả
năng của họ đủ để chia sẻ cho những người khác. Và cuối cùng là họ tạo
nên sự kết nối. Có thể tìm thấy hàng ngàn ví dụ về sự chia sẻ trong các
cuốn nhật ký hoặc những bức thư của binh lính Anh trong Chiến tranh Thế
