VẼ SƠ ĐỒ CÔNG VIỆC
Một phương pháp làm nổi những khúc mắc và vấn đề là yêu cầu mọi
người vẽ sơ đồ công việc, đó là cách mô tả công việc mà họ làm theo quy
trình đầu vào-dòng công việc-đầu ra. Tất cả những người làm kỹ thuật hoặc
khoa học đều có thể dễ dàng vẽ sơ đồ này. Bằng cách mô tả chi tiết vấn đề,
bạn có thể hiểu rõ hơn những khúc mắc và vấn đề. Phương pháp này được
các nhân viên ở Bệnh viện đa khoa Flinder áp dụng rất thành công. Bí
quyết là để mọi người tự vẽ sơ đồ cho công việc của họ, hoạt động này vừa
khuyến khích tất cả mọi người cùng tham gia một cách tự nhiên lại vừa cho
ta hiểu sâu sắc hơn về vấn đề đang tồn tại.
Chuyển giao khúc mắc hay tự giải quyết
Mỗi khi gặp khó khăn, trở ngại, nhân viên thường có xu hướng mong
chờ lãnh đạo cùng phối hợp giải quyết với mình. Công việc bị đình trệ. Lấy
ví dụ về nhóm phát triển sản phẩm. Nếu khách hàng phản hồi trong lần giới
thiệu sản phẩm mới rằng họ thích sản phẩm hoặc một đặc điểm nào đó của
sản phẩm khác hơn, thì thông thường, người thiết kế sẽ dừng lại và chờ đợi
lãnh đạo quyết định. Tuy nhiên, những quyết định chưa chắc đã hợp lý và
rõ ràng họ đang lãng phí thời gian. Do đó, tốt hơn hết là nhóm phát triển
sản phẩm nên tự đưa ra quyết định dựa trên nhu cầu của khách hàng và sự
cân đối với các yếu tố khác (đó là chất lượng, giá thành và lợi nhuận). Bằng
cách chuyển giao quyền đưa ra quyết định cho nhóm, nhà quản lý đã chứng
tỏ trách nhiệm và trách nhiệm phải giải trình.
Tuân thủ ý kiến cấp trên
Để người đứng đầu hàng ngũ đưa ra quyết định là phù hợp với đa số
nhưng không phải với tất cả các tình huống. Nhà lãnh đạo thường phải đưa
ra quyết định khó nhất trong tất cả các quyết định khó, do đó đòi hỏi phải là
người có kinh nghiệm và quan điểm vượt trội hơn để xem xét toàn bộ vấn
đề. Ví dụ, khi hai nhóm cạnh tranh với nhau về nguồn lực để thực hiện
