Nắm bắt giải pháp
Một trong những điều khó khăn nhất đối với những người tài giỏi là im
lặng. Michael Szwarcbord, giám đốc bệnh viện đa khoa Flinder ở
Adelaider, Australia, đã đưa ra quan điểm này trong khi thuyết trình về việc
ông đã đưa vào thực hiện cách tư duy mới trong bệnh viện của mình.
Những người ở vị trí cao, đặc biệt là những người có trách nhiệm và có khả
năng, thường có xu hướng đưa ra câu trả lời cho tất cả các câu hỏi. Đặc
biệt, các bác sĩ là người tuân thủ chặt chẽ quy định này; sau tất cả, đó là
hình thức huấn luyện của họ. Chẳng bao giờ bạn đến gặp bác sĩ và nhận
được một câu “tôi không biết” cả. Nhưng khi cần thực hiện thay đổi cơ cấu
tổ chức thì cầu trả lời “tôi không biết” lại là câu trả lời tuyệt nhất.
Szwarcbord gọi nói là “không nghĩ tới giải pháp nào”. Đồng nghiệp của
ông, Sue O’Neill, y tá trưởng của bệnh viện đã kế thừa ý tưởng này. Đến
thời điểm phải thay đổi, bạn cần những người có thể “thay đổi, thực hiện và
dẫn dắt”– như O’Neill đã nói. Nếu bạn muốn thay đổi để kết dính mọi
người và thay đổi đó được thực hiện, thì bạn cần người có khả năng dẫn dắt
xu thế. Và đó chính là nơi ý tưởng sáng tạo nảy sinh. Hãy cho mọi người cơ
hội tự giải quyết vấn đề của mình.
Việc không cung cấp giải pháp không chỉ áp dụng trong lĩnh vực chăm
sóc sức khỏe mà còn áp dụng cả trong quản lý. Rất nhiều hệ thống quản lý
của chúng ta thể hiện sự phân cấp; những người đứng trên cao thường chỉ
bảo mọi người phải làm như thế nào. Cơ cấu này chỉ phù hợp khi xây dựng
định hướng chứ ít có hiệu quả trong khi làm việc thực tế. Tại sao vậy? Vì
những người đứng trên cao thường không tham dự vào các hoạt động hàng
ngày. Những nhà lãnh đạo cấp trung mới là người chịu trách nhiệm thiết kế
sản phẩm, cập nhật sổ sách, bán sản phẩm và phục vụ khách hàng. Công
việc của họ là giám sát thực tế, mà thực chất là đưa ra hướng dẫn để những
người khác làm theo.
Nhà quản lý cấp trung là người phải đối mặt với những vấn đề khó khăn,
hóc búa, nhưng cũng giống như các nhà lãnh đạo cấp cao hơn, họ không
thể giải quyết vấn đề một mình. Và đối với họ, đứng phía sau và giữ lửa
