một động cơ đủ lớn cho số đông; chẳng hạn như việc phát triển một
sản phẩm hay dịch vụ mới, hoặc tham gia một phong trào chính trị hay
dân sự. [Tóm lại: tất cả phải đồng lòng].
4. Thỏa hiệp là cùng nhau xem xét điểm khác biệt hoặc đối lập. Nói một
cách đơn giản, thỏa hiệp nghĩa là cả hai bên cùng phải từ bỏ một thứ
này để đạt được một thứ khác. Có thể, phía bên này phải hy sinh nhiều
hơn phía bên kia một chút nhưng ảnh hưởng của sự thỏa hiệp lại khiến
cả hai đều hài lòng và cùng tin rằng đã chiến thắng. Sự thỏa hiệp dựa
trên thiện ý của hai bên, sẵn sàng lắng nghe cũng như xem xét vấn đề
rõ hơn. Nó đòi hỏi sự tự nguyện, tự giác chú ý tới nhu cầu của người
khác. [Tóm lại: cả hai cùng chiến thắng].
5. Lý trí là công cụ của logic. Nó hấp dẫn nhờ có trí tuệ. Lý trí luôn hiệu
quả khi mọi người chuyên tâm vào tình huống công việc. Nó sẽ không
hiệu quả khi người ta để yếu tố tình cảm lấn át, đặc biệt là khi họ cảm
thấy bị mất mát hoặc phải từ bỏ một cái gì đó. Lý trí là cơ sở cho tất cả
các công việc kinh doanh; nó sẽ quyết định cho việc cần thay đổi hay
không. [Tóm lại: nguyên nhân của hành động].
6. Lôi kéo tình cảm xuất phát từ trái tim. Mọi sáng kiến thay đổi thành
công đều phải lôi kéo được con tim, điều này ai cũng biết và nó
thường được gọi là “tôi nhận được gì”. Việc thảo luận phải dựa trên
tình cảm, mọi người sẽ làm việc rất tốt nếu biết rằng họ có quyền lợi
cá nhân trong đó. Thảo luận sẽ chẳng có kết quả nếu người ta cảm
thấy chẳng thu được gì. Tình cảm của con người được khơi gợi, và họ
thấy nên thay đổi để hữu ích cho tổ chức. Kết quả sẽ ngược lại nếu
mọi người cảm thấy bị mất mát hay phải làm việc vì trách nhiệm.
[Tóm lại: Hãy khiến mọi người xúc động].
7. Ép buộc là sử dụng sức mạnh. Nghĩa là sự áp đặt nhờ có cấp bậc và
quyền lực để tiến hành công việc. Nếu được sử dụng hợp lý, nó sẽ
đảm bảo mọi thứ được vận hành đúng trật tự; ví dụ như luật pháp hoặc
các quy tắc đạo đức. Nếu sử dụng không hợp lý, ép buộc sẽ trở thành
vũ khí có hại trong tay kẻ có quyền nhưng thiếu kinh nghiệm. Cách
khác để sử dụng sự ép buộc: khi doanh nghiệp rơi vào khó khăn, và
