đổi cuộc đời ông; căn bệnh buộc ông phải dựa vào chính bản thân mình.
Một người khuyết tật thường có xu hướng tránh xa cuộc sống ồn ào, thế
nhưng căn bệnh này đã có tác động ngược lại với Roosevelt. Kinh nghiệm
sống đã giải phóng ông và là động lực giúp ông cố gắng thực hiện những
ước mơ của mình. Ông trở thành một tổng thống hoàn toàn tự tin vì ông sở
hữu sức mạnh nội tâm và niềm lạc quan để tự tin dẫn đường cho dân tộc
mình vượt qua những năm tháng gian khổ.
GIỮ CÁI ĐẦU LẠNH
Người ta thường nói rằng khủng hoảng bắt nguồn từ những đòi hỏi
không chính đáng của những nhà lãnh đạo. Một nhà lãnh đạo luôn giữ được
điềm tĩnh trong những giây phút căng thẳng thì bao giờ cũng nhận được sự
tôn trọng từ đồng nghiệp. Điều này đặc biệt đúng đối với những nhà lãnh
đạo cấp trung, những người sẽ được cấp trên hoặc cấp dưới của mình quan
sát. Những động thái trong lúc khó khăn sẽ phơi bày nhân cách của họ. Ví
dụ, nếu một nhân viên cứu hỏa mất cảm giác về thực tế khi anh ta đang vào
một toàn nhà đang cháy – một phản ứng tự nhiên của những người không
phải là nhân viên cứu hỏa – thì có lẽ anh ta không nên đứng ở vị trí dập lửa,
hoặc giải cứu những người đang cận kề cái chết. Điều đó nói lên rằng, thoạt
đầu có thể người lính cứu hỏa này muốn chạy trốn – lại một phản ứng tự
nhiên – nhưng nếu anh ta được hướng dẫn bởi một người lãnh đạo mạnh
mẽ và có chuyên môn, anh ta sẽ tìm ra cách giữ cái đầu lạnh trong những
trường hợp khẩn cấp như thế. Nếu một nhà quản lý trẻ cũng thất bại ngay
từ khó khăn đầu tiên, mà cô ấy không có biểu hiện xây dựng lại lòng tin.
Phản ứng của cô ấy có thể khiến đồng nghiệp mình lo ngại và dần dần gây
phiền toái cho họ. Điều tồi tệ nhất có thể xảy ra đó là họ sẽ không còn tin
tưởng cô ấy nữa.
Điềm tĩnh là yếu tố cần thiết cho một nhà lãnh đạo. Một số người, như
George Washington hay Winston Churchill, luôn sẵn sàng đối mặt với khó
khăn; bởi vì thời trai trẻ hai ông đã trải qua nhiều biến cố và cả hai đều giữ
được sự điềm tĩnh trong những hoàn cảnh trớ trêu đó. Một vài người trong
