tập trung vào việc nên làm tiếp theo. Hãy đoàn kết mọi người lại và xây
dựng kế hoạch cho những bước kế tiếp.
GIỮ GIỌNG NÓI CỦA BẠN LUÔN ỔN ĐỊNH
Giọng nói chính là âm thanh của cảm xúc. Khi mọi thứ dễ dàng, giọng
nói của bạn sẽ nhẹ nhàng và trơn tru. Nhưng khi khủng hoảng xảy ra, phản
ứng tự nhiên của bạn sẽ: một là, nói như quát; hai là, nói cắn ca cắn cẩu; ba
là, nói the thé, rít lên. Một nhà lãnh đạo không thể có một giọng nói như
vậy. Hãy giữ cho giọng của mình thấp và nói với ngữ điệu trung bình. Mặc
dù tim bạn có thể đang đập rất nhanh, nhưng hãy nói một cách bình tĩnh.
Những người huấn luyện thú luôn biết cách thu hút sự chú ý của các con
vật; nói chuyện với chúng vuốt ve chúng nhẹ nhàng và chúng sẽ đáp lại.
Những lời la mắng sẽ làm những con thú hoảng sợ. Hãy giữ cho giọng của
bạn trầm lại, và mọi người sẽ trả lời bạn một cách ấm áp. Họ đang tìm kiếm
sự an tâm và mong chờ bạn sẽ là người mang đến cho họ điều đó.
LẮNG NGHE MỌI NGƯỜI THƯỜNG XUYÊN
Có những cuộc khủng hoảng xảy ra trong một thời gian ngắn, nhưng
chúng cũng có thể kéo dài. Trong những tình huống đó, mọi người muốn
thấy sự hiện diện của lãnh đạo mình. Vì vậy, các nhà lãnh đạo luôn kề vai
sát cánh cùng nhân viên trong những lúc khó khăn là một tài sản vô giá đối
với họ. Giá trị của bạn có thể tăng gấp ba nếu bạn dành một chút thời gian
lắng nghe mọi người. Đôi khi bạn lắng nghe để tìm hiểu về tình hình hiện
tại; những nhân viên trực tiếp phụ trách thường biết điều gì đang diễn ra
hơn bất cứ ai khác. Đôi khi, trong những trường hợp khẩn cấp, dù nhanh
hay chậm, bạn cũng nên dành thời gian lắng nghe ý kiến của mọi người có
nghĩa là, bạn hãy để nhân viên của mình nói cho bạn biết họ đang nghĩ gì
và tại sao. Đây là giây phút tuyệt vời để làm tình hình bớt căng thẳng cũng
như xây dựng mối liên hệ bền chặt giữa lãnh đạo và nhân viên.
