Tất nhiên, các nhân viên luôn mong chờ cấp trên của mình thể hiện trách
nhiệm cũng như quyền uy của họ trong thời kì khủng hoảng. Nếu như tòa
nhà đang bị hỏa hoạn, người phụ trách hiện trường không thể chỉ đứng
nhìn. Cô ấy phải đứng lên kêu gọi nhằm trấn an mọi người. Trong suốt cơn
bão Katrina, thị trưởng Ray Nagin, đã phàn nàn về sự thiếu quan tâm của
chính quyền liên bang đối với thành phố New Oleans. Ông đã đánh mất sự
tỉnh táo, và điều này được phủ sóng rộng khắp qua vệ tinh. Kết quả, phản
ứng này của ông đã thu hút sự chú ý của cả nước. Hoàn cảnh của thành phố
được đặt lên hàng đầu, và ngay sau đó, quân đội đã được gửi đến để lặp lại
trật tự và cung cấp những thứ cần thiết.
Nhưng hầu hết các nhà lãnh đạo cần phải kiểm soát được cảm xúc của
mình. Trong những tình huống khó khăn, luôn biết cách trấn an mọi người,
và không phải lúc nào cũng tỏ vẻ mình làm lãnh đạo. Hãy kiểm soát cảm
xúc nhưng không có nghĩa thờ ơ trước hoàn cảnh. Chỉ là người đó đang chế
ngự phản ứng tự nhiên của mình vì lợi ích của người khác. Lãnh đạo nhận
thấy rằng trong tình huống khó khăn nếu họ thiếu bình tĩnh có thể họ không
chỉ đánh mất sự tôn trọng và tự tin mà còn đánh mất uy quyền. Đối với các
vị tướng trong chiến đấu mà mất quyền kiểm soát có thể gây thua trận. Đối
với các nhà lãnh đạo trong kinh doanh, mất quyền lực có thể ảnh hưởng tới
việc làm ăn. Hơn nữa, khi các nhà lãnh đạo mất kiểm soát, uy tín của họ
cũng giảm theo, và một khi uy tín không còn, thì chỉ có những nỗ lực phi
thường mới khôi phục được.
QUẢN LÝ NGƯỜI NÓI “KHÔNG”
“Đừng để những điều bạn không thể làm cản đường những điều bạn có
thể làm” John Wooden, huấn luyện viên huyền thoại, người dẫn dắt đội
bóng rổ trường đại học California, Los Angeles (UCLA) giành được mười
danh hiệu vô địch của hiệp hội thể thao các trường quốc gia (NCAA) trong
mười hai năm, người được đánh giá là vị huấn luyện vĩ đại nhất trong lịch
sử. Lời khuyên này không chỉ áp dụng đối với các vận động viên mà còn cả
những người quản lý cấp trung nữa. Jim Collins, một chuyên viên quản lý
