Có một khía cạnh khác của sự kiên trì gắn liền với việc quản lý cấp
trung: phải cố gắng hết sức để vượt qua khó khăn vì lợi ích của tổ chức.
Hiến pháp của nước Mỹ, chương trình khung hợp pháp được thiết lập nhằm
đảm bảo quyền bình đẳng về giới tính, sắc tộc, điều kiện sống và đối xử.
Tuy nhiên nó lại không đề cập đến vấn đề ông chủ phải đối xử công bằng
với nhân viên. Các nhà quản lý chỉ có thể đảm bảo rằng những ai làm việc
tốt phải được biểu dương, sẽ luôn là như vậy.
Hãy để tôi minh họa với một câu chuyện như thế này: Giả sử bạn là chủ
của một nhà hàng, và người quản lý đến trễ, bạn đuổi việc cô ta. Nếu phục
vụ bàn chậm trễ, bạn trừ lương cô ta một giờ. Nếu người đầu bếp lề mề,
bạn sẽ khiển trách. Đây chính là vấn đề: Nếu người rửa bát đĩa muộn làm
một giờ, bạn sẽ mời người đó uống cà phê, và hỏi “Có chuyện gì thế? Tôi
giúp gì được cho anh không?” Tại sao một ông chủ lại làm như thế? Bởi vì
bạn không muốn giành cả đêm để tự tay mình rửa bát đĩa! Câu chuyện có
vẻ nực cười này là của Paul Saginaw, cổ đông của Zingerman, một hiệp hội
doanh nghiệp chế biến thực phẩm được tạp chí Inc phong tặng danh hiệu
“Doanh nghiệp nhỏ tuyệt nhất nước Mỹ”. Saginaw đã kể câu chuyện này để
minh họa chính xác những việc mà ông làm một cách khác biệt. Ông và
cộng sự, Ari Weizweig, đối xử với nhân viên của mình rất công tâm, nhưng
không cào bằng. Zingerman là một doanh nghiệp được xây dựng trên
nguyên tắc đối xử với nhân viên một cách trung thực, nhân ái và công
bằng. Thành tích tốt sẽ được thưởng, và cơ hội sẽ mở ra cho những cá nhân
có hiệu suất làm việc cao.
Công bằng phải là giá trị nền tảng của mỗi doanh nghiệp, sự bình đẳng
cũng vậy. Mỗi nhân viên xứng đáng có quyền được cung cấp công cụ, tài
nguyên và các điều kiện để làm việc tốt. Tuy nhiên, khi nhân viên làm việc
vượt chỉ tiêu đề ra, họ xứng đáng được công nhận và khen thưởng, có thể
sẽ là hình thức tiền thưởng, tăng lương hoặc thăng chức. Tuy nhiên, hết lần
này đến lần khác, sau những cuộc họp nội bộ, chúng ta thấy rằng cấp trên
chẳng những phớt lờ những nhân viên có biểu hiện tốt mà còn thưởng cho
những người không hoàn thành công việc giống như trường hợp của người
