nhà cung cấp dịch vụ nên chủ động thải loại những khách hàng không phù
hợp. Khoảng một nửa khách hàng của Think Tank đã bị loại bỏ, và sáu
tháng sau khi bản tuyên bố sứ mệnh được gửi đi, lợi nhuận của chúng tôi
tăng lên gấp đôi.
Đó là thời điểm tôi bắt đầu xem xét các mối quan hệ của mình với khách
hàng. Chúng tôi đã làm việc cực kỳ tốt với các nữ khách hàng và liên tục
đua tranh để đạt được vị trí tốt nhất với các nam khách hàng. Sau đó, tôi
xem xét sâu hơn để hiểu tại sao các nữ khách hàng mất nhiều thời gian
hoàn thành công việc hơn trong khi đồng nghiệp nam dễ dàng thực hiện
chúng, và tôi nhìn vào tỉ lệ thành công. Phụ nữ thường xuyên thành công
hơn đàn ông rất nhiều nhưng họ lại mất nhiều thời gian thực hiện hơn. Phần
lớn công việc tôi làm trong ba năm tiếp theo là kiểm soát thiệt hại khi một
khách hàng nữ làm hỏng cơ hội kinh doanh với một đối tác là Alpha Male.
Tôi nhận ra rằng đàn ông cố vấn cho đàn ông và phụ nữ cố vấn cho phụ nữ.
Tôi thấy phụ nữ phân tích kỹ một tình huống với một Alpha Male nhưng
không bao giờ đòi hỏi ý kiến phản hồi từ một người đàn ông ở vị trí có thể
cho những lời nhận xét (nghĩa là một Alpha Male khác). Và tôi thấy các
Alpha Male đã loại bỏ phụ nữ (nghĩa là hủy hoại nghề nghiệp của họ –
chúng tôi sẽ nói nhiều hơn về điều này ở phần sau) và thậm chí không có
can đảm để thừa nhận điều đó. Có thể nào đàn ông và phụ nữ không bao
giờ nói chuyện thực sự với nhau về phương cách làm ăn kinh doanh? Phụ
nữ sở hữu mô hình kinh doanh mới nhưng không phải là người cầm lái; đàn
ông không hoàn toàn hiểu về mô hình kinh doanh mới nhưng lại được làm
phi công. Công việc kinh doanh xoắn xuýt vào nhau và những người thực
sự thành công là những người biết rõ phương cách hoạt động của cả hai
bên. Tôi nghĩ mình đã là một người kém cỏi trong kinh doanh, tấm bằng tôi
cầm trên tay là tấm bằng cử nhân khoa học xã hội chứ không phải bằng
MBA. Tôi còn trẻ, thiếu kinh nghiệm và nói năng rất lung tung. Tôi thành
công bằng cách học cách làm thế nào để đi vòng qua các trở ngại. Sau đó,
tôi thấy phụ nữ cho rằng các trở ngại chỉ là một phần của con đường mà họ
phải đi. Tôi nhận ra rằng muốn công việc tiến triển thì phụ nữ phải được
