giải quyết vấn đề đó ngay lập tức, gãy gọn và chuyên nghiệp. Vấn đề phải
được chỉ ra một cách khách quan và tạo ra các ranh giới. Ví dụ:
Tina đang làm cho một chi nhánh quảng cáo ở Boston. Trong suốt buổi
họp chiến lược, Tina đưa ra một vấn đề không liên quan trực tiếp đến phần
thảo luận, nhưng cô ấy cảm thấy nó có tác động đến mục tiêu. Cuộc họp đã
diễn ra ba giờ liền và ai cũng đang ở trong trạng thái thần kinh dễ bị kích
động và nổi cáu. Nhóm trưởng xoay sang cô và nói: “Vì Chúa, Tina, cô có
thể làm ơn tiếp tục bàn về công việc ở đây không? Tôi không muốn cứ phải
lôi cô quay lại công việc chính! Chú tâm vào việc của chúng ta hoặc cô đi
tìm việc gì đó mà làm.” Những lời này có hơi gay gắt và mạnh mẽ. Trưởng
nhóm đang tỏ rõ sự thất vọng của mình và dùng lời nói trực tiếp công kích
cô ấy. Cả nhóm thực sự sửng sốt và mong nhanh chóng quay trở lại công
việc để thoát khỏi tình trạng khó xử này.
Tina có một vài sự lựa chọn. Cô ấy có thể bỏ qua và nhận ra rằng ông ấy
chỉ hơi quá căng thẳng do công việc và đó không phải là thời điểm tốt để cô
ấy nói ý kiến của mình. Cô ấy có thể giả vờ như nó chưa hề xảy ra. Cô ấy
có thể để mọi việc trôi qua. Cô ấy có thể chạy đến chỗ trưởng nhóm và nói
trực tiếp với ông ấy rằng ông chẳng chuyên nghiệp chút nào. Hoặc cô ấy có
thể quyết định sẽ nói chuyện trực tiếp với ông ấy về những phản ứng của
ông sau cuộc họp. Tôi đề nghị sử dụng cách sau cùng.
Ngay sau cuộc họp, cô ấy nên đến gặp ông ấy và nói: “Chúng ta cần nói
chuyện riêng ngay bây giờ.” Điều này sẽ đặt ông ấy vào tình thế hoặc đồng
ý có một cuộc tranh luận hoặc cố gắng tìm cách lẩn tránh bởi biết điều gì
đang đến. Dù ông trưởng nhóm chọn cách nào đi nữa, Tina cũng lấy lại
được quyền uy của mình. Nếu ông ấy né tránh, cô ấy nên để lại lời nhắn:
“Chúng ta cần xác định một thời điểm trong hôm nay để nói chuyện với
nhau. Hãy gọi lại cho tôi trước bữa trưa.”
Tina nên nói: “Tôi cần phải hết sức rõ ràng với anh. Trong bất cứ hoàn
cảnh nào, tôi luôn muốn người nói chuyện với tôi phải tôn trọng tôi. Tôi
không bao giờ muốn mình bị nói như vậy một lần nữa. Tôi muốn chúng ta
thẳng thắn với nhau về vấn đề này.”
