Àaánh cùæp yá tûúãng!
166
“Ba”, ngûúâi nhên viïn traã lúâi.
“Hay quaá, töi muöën mua caã ba àöi”, baån töi noái.
“Khöng àûúåc”, ngûúâi nhên viïn traã lúâi - “Töi khöng thïí baán
hïët cho anh vò nhû thïë töi seä khöng coân giaây àïí baán cho nhûäng
khaách haâng khaác.”
Anh baån töi hoãi: “Vêåy loaåi giaây naây àùæt haâng lùæm sao?”
“Khöng àùæt haâng”, ngûúâi nhên viïn tiïëp tuåc, “nhûng àoá laâ
quy àõnh cuãa cûãa haâng: möîi khaách haâng chó àûúåc mua möåt àöi”.
Àêy laâ chuyïån hoaân toaân coá thêåt. Àöi khi sûå nhiïåt tònh cuãa
khaách haâng àaä bõ chïåch hûúáng vaâ xaãy ra nhûäng tònh huöëng nhû
trïn - vaâ coá leä àïën bêy giúâ vêîn coân nhûäng chuyïån nhû thïë, úã
Cambridge, bang Massachusetts.
Loâng trung thaânh úã caác töí chûác phi lúåi nhuêån
ÚÃ chûúng trûúác, chuáng ta àaä baân vïì möåt trong söë “quy tùæc vaâng”
trong marketing. Caác quy tùæc naây nïn àûúåc àùåt úã nhûäng võ trñ dïî
nhòn thêëy trïn baân laâm viïåc cuãa bêët cûá ai liïn quan àïën cöng taác
marketing, kïí caã nhûäng ngûúâi laâm trong caác töí chûác tûâ thiïån vaâ
caác trûúâng àaåi hoåc.
Khaách haâng mua haâng theo caách maâ hoå àaä quen
Khi möåt ngûúâi töët nghiïåp àaåi hoåc vaâ trúã thaânh àöëi tûúång
tiïìm nùng cho viïåc àoáng goáp haâng nùm, àiïìu gò seä taác àöång
maånh meä àïën ngûúâi êëy? Cêu traã lúâi laâ nhûäng gò gúåi cho ngûúâi êëy
nhúá laåi nhûäng nùm thaáng hoåc úã trûúâng àaåi hoåc - khoaãng thúâi
