Nghïå thuêåt xêy dûång caác chûúng trònh daânh cho khaách haâng trung thaânh möåt caách hiïåu quaã
165
nhûäng khaách haâng thïí hiïån sûå trung thaânh qua viïåc giûä mûác
àêìu tû trong taâi khoaãn nhiïìu hún nhûäng khaách haâng bònh
thûúâng khaác. Thïë nïn, nïëu möåt khaách haâng khöng giao dõch
thûúâng xuyïn, nhûng möîi lêìn giao dõch àïìu coá mûác àêìu tû
khoaãng 1 triïåu àö la, thò khaách haâng àoá cuäng vêîn àûúåc hûúãng
mûác phñ àùåc biïåt nhêët, tûúng tûå nhû mûác phñ aáp duång cho caác
khaách haâng giao dõch thûúâng xuyïn.
Cho duâ caác chiïën lûúåc daânh cho khaách haâng trung thaânh
trïn àêy coá veã dïî thûåc hiïån, nhûng àiïìu quan troång laâ baån cêìn
xem xeát chuáng kyä lûúäng trûúác khi quyïët àõnh aáp duång, àöìng
thúâi phaãi àaãm baão tñnh thûåc tïë vaâ húåp lyá khi thûåc hiïån.
Khi múái töët nghiïåp àaåi hoåc vaâo àêìu nhûäng nùm 1970, töi
söëng úã Cambridge, núi thûúâng àûúåc biïët vúái tïn thên mêåt laâ
Nûúác Cöång Hoâa Nhên Dên Cambridge (The People’s Republic of
Cambridge) vò úã núi àêy, chuã nghôa tû baãn cuäng nhû viïåc khuyïën
khñch khaách haâng trung thaânh hêìu nhû khöng àûúåc àïì cao vaâ aáp
duång nhiïìu. Cêu chuyïån dûúái àêy seä giuáp baån hiïíu roä hún.
Möåt ngaây muâa xuên, möåt ngûúâi baån cuãa töi àïën cûãa haâng
thïí thao quen thuöåc úã trung têm Cambridge àïí mua giaây. Anh
laâ khaách haâng thûúâng xuyïn cuãa cûãa haâng naây; cûá khoaãng ba
hay böën thaáng anh laåi àïën mua möåt lêìn. Anh mang giaây cúä söë 12
coân kiïíu giaây anh thñch laâ loaåi giaây chaåy chuyïn duång do möåt
cöng ty khöng mêëy tiïëng tùm saãn xuêët. Nhên viïn baán haâng, sau
khi kiïím kho, àaä mang ra möåt àöi cho anh thûã. Thêëy àöi giaây
mònh ûng yá vêîn coân haâng, nïn anh dûå àõnh mua luön mêëy àöi
àïí khoãi mêët cöng quay laåi cûãa haâng lêìn sau nûäa. Thïë laâ anh hoãi
xem cûãa haâng hiïån coân bao nhiïu àöi.
