Nghïå thuêåt xêy dûång caác chûúng trònh daânh cho khaách haâng trung thaânh möåt caách hiïåu quaã
163
Hònh thûác naây rêët dïî hiïíu vaâ laâ hònh thûác khuyïën khñch khaách
haâng trung thaânh hiïåu quaã, duâ chó coá möåt tiïån ñch duy nhêët.
Neiman Marcus: Chuöîi cûãa haâng thúâi trang vaâ phuå kiïån cao cêëp.
Àiïím thûúãng duâng àïí àöíi haâng theo mûác quy àõnh trûúác.
Khúãi àöång vaâo nùm 1984, Giaãi thûúãng InCirle cuãa Neiman
laâ chûúng trònh àêìu tiïn daânh cho khaách mua haâng thûúâng
xuyïn àûúåc quaãng baá rêìm röå vúái muåc àñch thu huát khaách haâng
vaâ xêy dûång loâng trung thaânh cuãa hoå.
Nhûäng khaách haâng tham gia chûúng trònh seä àûúåc thûúãng
àiïím cho möîi lêìn mua haâng: möåt àö la àûúåc möåt àiïím. Khi
khaách haâng àaåt àûúåc 5000 àiïím trong nùm àoá, hoå coá thïí àöíi söë
àiïím naây àïí lêëy moán haâng vúái giaá trõ quy àõnh. Giöëng nhû
chûúng trònh MIÏÎN PHÑ cuãa Barneys, viïåc àöíi àiïím seä ngûng
luác 12 giúâ àïm ngaây 31 thaáng 12; khaách haâng seä khöng àûúåc
chuyïín àiïím cuãa nùm naây cho nùm sau.
Àïí khuyïën khñch khaách mua haâng nhiïìu hún, Neiman Marcus
thûúâng xuyïn àûa ra nhûäng “ngaây nhên àöi àiïím”. Trong nhûäng
ngaây naây, möåt àö la mua haâng seä àöíi àûúåc 2 àiïím. Ngoaâi ra, cöng
ty naây coân cung cêëp nhûäng dõch vuå àùåc biïåt vaâ phêìn thûúãng hêåu
hônh cho nhûäng khaách haâng naâo coá töíng giaá trõ mua haâng laâ
100.000 àö la möåt nùm hay nhûäng ngûúâi thûúâng xuyïn mua sùæm
vúái trõ giaá nhûäng àún haâng lïn àïën 1,5 triïåu àö la möåt nùm.
Barnes & Noble: Cöng ty phaát haânh saách, nhaåc, vùn hoáa phêím vaâ
quaán caâ phï cao cêëp. Giaãm giaá trûåc tiïëp khi mua haâng.
Barnes & Noble sûã duång caách tiïëp cêån àún giaãn nhûng
khiïën khaách haâng haâi loâng ngay lêåp tûác khi tham gia vaâo
