Nghïå thuêåt xêy dûång caác chûúng trònh daânh cho khaách haâng trung thaânh möåt caách hiïåu quaã
161
1.000 àö la cho nhûäng khaách haâng àaä àûúåc múâi mua lêìn àêìu
tiïn. Tûúng tûå nhû vúái Theã Baåch Kim, mûác cêìu cho loaåi Theã
Àen luön vûúåt quaá mûác cung.
Vêåy coá phaãi àïí tùng chêët lûúång dõch vuå, baån coá thïí tùng phñ
cao hún, thêåm chñ rêët nhiïìu maâ vêîn coá àûúåc nhiïìu khaách haâng
trung thaânh? Cêu traã lúâi roä raâng laâ coá thïí, NÏËU khaách haâng nhòn
nhêån nhûäng giaá trõ cöång thïm maâ hoå nhêån àûúåc lúán hún nhiïìu
so vúái chi phñ boã ra. Àöëi vúái theã tñn duång cuãa American Express,
giaá trõ cöång thïm maâ khaách haâng coá àûúåc chñnh laâ thûúng hiïåu
cöng ty. Vúái mûác phñ vaâ haån mûác gia haån cao, Theã Baåch Kim vaâ
Theã Àen àaä àem laåi mûác lúåi nhuêån cao nhêët cho American
Express vaâ trúã thaânh thûá “khöng thïí thiïëu” àöëi vúái nhûäng
thûúng gia hay nhên vêåt thuöåc “giúái thûúång lûu”.
Vúái hai loaåi theã tñn duång naây, American Express àaä thu vïì
möåt lûúång lúán khaách haâng trung thaânh àïën mûác hoå trúã thaânh
àöëi thuã àaáng gúâm cuãa nhiïìu cöng ty kinh doanh theã tñn duång
khaác.
Quy tùæc thûá hai cuãa viïåc xêy dûång thaânh cöng chûúng trònh
daânh cho khaách haâng trung thaânh laâ:
Chó têåp trung vaâo ba hoùåc böën tiïån ñch cú baãn
Caác nhaâ marketing thûúâng coá xu hûúáng liïåt kï möåt danh
saách daâi nhûäng lyá do vò sao khaách haâng nïn tham gia vaâo
chûúng trònh marketing naâo àoá. Baån cêìn tuyïåt àöëi traánh àiïìu
naây. Thay vaâo àoá, chó nïn trònh baây möåt vaâi lyá do thêåt hêëp dêîn
vaâ cuå thïí trong chûúng trònh àùåc biïåt cuãa baån. Thöng thûúâng,
chó cêìn möåt lyá do hêëp dêîn laâ àuã.
