Àaánh cùæp yá tûúãng!
210
1. Haäy quïn ài khaái niïåm “cûã tri”. Thêåt sûå, chùèng coá ngûúâi
naâo böîng dûng möåt saáng thûác dêåy, nhòn vaâo gûúng vaâ
vui mûâng heát lïn: “Thêåt sung sûúáng khi töi àûúåc laâ möåt
cûã tri”. Hún nûäa, hoå cuäng khöng quan têm lùæm vïì caác
ûáng cûã viïn, duâ thuöåc bêët kyâ àaãng phaái naâo.
Trong kinh doanh, àöi khi chuáng ta cuäng hay sai lêìm khi
cho rùçng khaách haâng luön nhòn nhêån baãn thên hoå chñnh
laâ khaách haâng cuãa doanh nghiïåp. Thêåt ra, àiïìu naây chó
àuáng trong trûúâng húåp hoå coá nhu cêìu hoùåc vêën àïì àùåc
biïåt naâo àoá maâ hoå nghô laâ caác doanh nghiïåp coá thïí giuáp
hoå giaãi quyïët àûúåc.
2. Viïåc cûã tri khöng mùån maâ vúái caác cuöåc tranh cûã khöng coá
nghôa laâ hoå khöng caãm kñch quyïìn dên chuã vaâ tûå do maâ
mònh àûúåc hûúãng, maâ chuã yïëu laâ do hoå àaä caãm thêëy haâi
loâng. Tûúng tûå nhû vêåy, duâ khaách haâng khöng goåi àiïån
àïën cöng ty baån möîi ngaây àïí noái lúâi caãm kñch cuäng khöng
coá nghôa laâ hoå thúâ ú vúái dõch vuå hay saãn phêím cuãa baån.
3. Theo Paul, caác chiïën dõch tranh cûã àïìu coá thïí àûoåc xem
laâ nhûäng cuöåc “àaánh nhanh ruát goån”. Ba tuêìn cuöëi cuâng
cuãa chiïën dõch luön laâ giai àoaån quyïët àõnh. Àoá laâ luác baån
phaãi giúã hïët moåi chiïu baâi quaãng baá, caác hònh thûác thu
huát vaâ caác cuöåc vêån àöång khöng ngûâng, vò coá thïí àêy laâ
thúâi àiïím ngûúâi dên seä chuá yá àïën nhûäng buöíi huâng biïån
khoa trûúng trïn caác phûúng tiïån truyïìn thöng. Cuäng
trong ba tuêìn lïî naây, ngûúâi dên múái bùæt àêìu nhêån ra rùçng
hoå seä cêìn phaãi choån vaâ bêìu cho möåt ûáng cûã viïn naâo àoá
trong ngaây bêìu cûã sùæp túái.
