anh bên Mỹ, nhưng lối làm việc và cách giao tiếp của họ không phù hợp lắm
với nhu cầu về chất lượng và tiếp liệu. Anh cũng nói là anh có gặp vài quan
chức và họ làm anh “sợ”.
BA CÔNG THỨC CỦA THÀNH CÔNG
Tôi hỏi điều anh quan tâm nhất trong kinh doanh là gì? Anh nói “sự thỏa
mãn của khách hàng”. Anh chứng tỏ điều này khi lăn ra đất để đo độ mềm
của chỗ để chân, thử đi thử lại menu của Ipad (gắn trên ghế ngồi khi khách
đợi hay ngồi cho thợ làm), chọn chương trình các video trên màn ảnh siêu
phẳng để khách thưởng thức, loại rượu vang hay sâm banh mời khách khi họ
bước vào tiệm, độ nóng chiếc khăn ấp mặt, những loại hóa chất hữu cơ và
thân thiện môi trường đang được nghiên cứu….
Điều quan tâm thứ hai của anh là “đội ngũ nhân viên”. Bao quanh anh là
nhóm quản lý, toàn người trẻ, tốt nghiệp đại học, chuyên sâu về IT, năng
động sáng tạo và được huấn luyện ít nhất 6 tháng về nghệ thuật làm thỏa
mãn khách hàng và xử lý các tình thế khó khăn.
Điều quan tâm thứ ba của anh là làm sao tiếp tục xây dựng và “bảo tồn hai
thương hiệu” Regal và Isis để giữ vững vị thế trên một thị trường rất cạnh
tranh. Muốn bám trụ, phải đi trước thiên hạ vài năm qua sản phẩm “xanh”,
qua tiếp thị mạng xã hội, qua phần mềm quản lý, qua huấn luyện và đào tạo.
Anh cho biết kỹ nghệ nail tại Mỹ đạt 6 tỷ đô la năm rồi và khoảng 1.5 tỷ đô
la tại Âu và Úc. Trong 10 năm tới, anh muốn nắm 20% thị phần.
CON DƯỜNG TRƯỚC MẶT
Tôi nói với anh về những thất bại của mình trong quá khứ. Anh kể lại những
khó khăn chật vật khi đến Mỹ với hai bàn tay trắng. Sự cố gắng tột cùng để
nhoi lên từ vũng bùn là mẫu số chung của hai đứa. Tôi tin là anh còn tiến xa
hơn nữa vì ngọn lửa trong anh vẫn bùng cháy, ham muốn học hỏi cầu tiến
vẫn đầy ắp; và tuổi trẻ, môi trường cùng đạo đức kinh doanh của anh sẽ là
vũ khí vô cùng bén nhọn.
