như sân bay để lựa chọn hơn, nên đã có hơn 11 triệu người Mỹ đi du lịch
châu Âu mỗi năm. Và khi đi đến đó thì họ ở đâu? Có thể là tại một trong
54.000 khách sạn trong danh sách trên trang Expedia.com. Bằng việc mua
sắm trực tuyến, khách hàng có thể dễ dàng và nhanh chóng so sánh các bức
ảnh, phần miêu tả và giá cả của các khách sạn và sau đó đặt phòng ngay lập
tức bằng thẻ tín dụng.
Ngành du lịch đã mở rộng biên giới ra cả thói quen ẩm thực của chúng ta.
Ví dụ, sau khi du lịch châu Âu, chúng ta có thể thưởng thức món cua Belon.
Một nhà hàng hải sản có thể gây ấn tượng cho chúng ta bằng cách cho
chúng ta biết rằng món khai vị của chúng ta vừa được mang đến trên
chuyến bay từ Brittiany. Những con cua trên đĩa của bạn tối nay có thể vừa
mới “hạ cánh” xuống sân bay sáng nay.
McDonald’s, vua đồ ăn nhanh, gần đây đã giảm thời gian phục vụ món ăn
xuống còn 121 giây. Họ còn đang có kế hoạch giảm tiếp xuống 15 giây
bằng cách sử dụng hệ thống thanh toán RFID cho phép khách hàng thanh
toán mà không cần phải chạm đến ví tiền của mình. Bởi vì một số người
trong chúng ta vẫn không đủ kiên nhẫn để thanh toán bằng việc rút tiền khỏi
ví.
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHÍNH LÀ SỰ LAN TRÀN
Chúng ta đang sống trong một thế giới không chỉ NHANH HƠN, mà còn
NHIỀU HƠN. Các nhà chiến lược tiếp thị truyền thống có xu hướng xếp sự
cạnh tranh theo nhóm những sản phẩm cùng hạng mục (ví dụ, xếp ô tô thể
thao với những chiếc ô tô thể thao khác). Khi họ nhìn nhận mọi việc thoáng
hơn, họ có thể sẽ đưa thêm các đối thủ cạnh tranh trong những lĩnh vực cận
kề lĩnh vực của mình (ví dụ, xe ô tô thể thao mui kín và xe đua). Nhưng sự
cạnh tranh ngày nay - sự cạnh tranh lan tràn đến mức chúng ta không thể
nhận ra - không đến từ những đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay gián tiếp. Nó
đến từ sự lan tràn của sản phẩm trong thị trường.
Khi John Wannamaker khai trương cửa hàng đầu tiên năm 1876, ông đã mở
