bởi một đôi vợ chồng tốt bụng người vùng Trung Đông, và cửa hàng luôn
hoạt động 365 ngày một năm trừ nửa ngày hôm Giáng sinh.
Ngày đầu tiên đến quán, tôi thấy một hàng dài người đang chờ, và thật ngạc
nhiên là hàng người đó di chuyển rất nhanh nhẹn. Không chỉ có vậy, dường
như tất cả mọi người đều biết tên nhau. Sau một vài lần đến quán, tôi bắt
đầu nắm bắt được các quy luật trong quán. Họ có một “chương trình khách
hàng trung thành” - một thẻ ưu đãi 12 lần uống với giá 10 lần. Họ viết tên
bạn và đồ uống yêu thích của bạn lên tấm thẻ, sau đó đánh dấu mỗi lần bạn
đến uống.
Kết quả của hệ thống này là tất cả mọi người đều biết tên nhau và bạn cũng
nhanh chóng được mọi người biết tên. Không chỉ có vậy, nhân viên thu
ngân cũng học cách nhận ra xe của bạn khi bạn tiến xe vào bãi đỗ xe, để họ
có thể có sẵn đồ uống cho bạn khi bạn đứng vào đầu hàng. Qua thời gian,
các khách hàng bắt đầu trò chuyện với nhau - trên trường kỷ, bàn này, bàn
kia và cả bên ngoài ban công.
Một nhóm tiền trạm từ Starbucks không thể không chú ý đến các hoạt động
tại quán cà phê, và họ nhanh chóng mở một cửa hàng được trang trí đẹp đẽ
ngay trên cùng một tuyến phố với quán cà phê đó. Bạn có nhớ mình đã ở
đâu ngày 11 tháng 12 năm 2001 không? Tôi thì có đấy. Tôi đã đỗ xe tại
quán cà phê, vài tuần sau khi một của hàng mới của Starbucks được mở.
Tôi chợt nghĩ: Những con người nghèo này - giữa sự phản ứng dữ dội và
cửa hàng Starbucks mới, họ vẫn giữ nguyên được bản sắc của riêng mình.
Vì thế, tôi quyết định ngày hôm sau tôi sẽ đến đó dù trời nắng hay mưa. Khi
tôi lái xe vào bãi đỗ xe, tôi thật sự cảm thấy kinh ngạc khi thấy một dòng
người xếp hàng ra đến cả cửa và xung quanh tòa nhà.
Điều gì khiến những người đó trung thành đến thế? Làm thế nào mà một
quán nhỏ như vậy có thể xây dựng được một kiểu cộng đồng mà Starbuck
chỉ có trong mơ? Rất đơn giản. Đó là cho và nhận. Những người chủ làm
việc rất chăm chỉ để có thể có được một cuộc sống tươm tất. Khách hàng
