Một ngày nọ, khi tôi đang dự tính mở một cửa hàng nhỏ chuyên sưu tập
các đồng tiền quý hiếm, người bố giàu đã nói với tôi, "Hãy luôn nhớ rằng
nhóm C luôn được các nhà đầu tư bỏ tiền vào nhiều hơn bởi vì nhà đầu tư
chỉ thích đầu tư vào những hệ thống hiệu quả và những người có khả năng
xây dựng những hệ thống tốt. Nhà đầu tư không thích đầu tư vào những
doanh nghiệp mà mỗi khi đêm về doanh nghiệp đó tắt đèn đi ngủ."
GHI CHÚ CỦA SHARON- ĐỒNG TÁC GIẢ
Mỗi một doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ đều cần phải có những hệ thống
thiết lập nhằm thực hiện các hoạt động hàng ngày. Ngay cả một người chủ
kinh doanh hộ cá thể cũng phải mặc nhiều kiểu áo khác nhau để vận hành
cơ sở làm ăn của mình, về bản chất, người chủ kinh doanh hộ cá thể chính
là toàn bộ hệ thống.
Hệ thống càng tốt chừng nào thì bạn sẽ càng ít phụ thuộc vào những
người khác chừng nấy. Robert đã mô tả hệ thống kinh doanh McDonald thế
này, "Hệ thống ấy đâu đâu trên thế giới cũng đều giống như nhau, và đều
được vận hành bởi những em bé sắp đến tuổi thành niên." Sở dĩ như vậy là
vì các hệ thống tuyệt vời đã được thiết lập và vận hành. Sự lệ thuộc của
McDonald là vào vận hành, chứ không phải vào con người.
Vai trò của người quản lý điều hành
Nhiệm vụ của người quản íỷ điều hành (hay tổng giám đốc) là giám sát
toàn bộ hệ thống và phát hiện những sai sót trước khi những sai sót ấy phát
tán và làm sụp đổ toàn bộ hệ thống. Điều đó có thể xảy ra dưới nhiều hình
thức khác nhau, nhưng đặc biệt ảnh hưởng nghiêm trọng nhất khi một công
ty đang trong giai đoạn phát triển nhanh. Doanh thu của bạn tăng lên, sản
phẩm hay dịch vụ của bạn thu hút sự chú ý của công chúng và đùng một
cái, bạn không thể giao hàng. Tại sao vậy? Thường là vì các hệ thống của
bạn bị bùng nổ trước sức ép của lượng cầu tăng nhanh. Bạn không có đủ
các đường dây điện thoại hoặc không đủ nhân viên trả lời điện thoại; bạn
