Không có cuộc khủng hoảng nhỏ. Nếu bạn định nghĩa khủng hoảng là
điều không hay xảy ra công khai, bạn sẽ nhận ra rằng mọi cuộc khủng
hoảng, dù lớn hay nhỏ, đều là đủ lớn để đối phó.
Điều tồi tệ với khủng hoảng là nếu bạn không xử lý nó hiệu quả, nó sẽ
xấu đi. Ngay cả nếu cuộc khủng hoảng của bạn chỉ là một khách hàng phàn
nàn về cơn đau bụng sau khi ăn sản phẩm ngũ cốc của công ty, bạn cũng
cần phải tính ngay đến khả năng khách hàng này có nhiều bạn bè trong đó
phần lớn là nhà báo, tất cả những người này đều nghe lời khuyên của anh ta
về việc nên mua loại ngũ cốc nào.
