Đồ lót của phụ nữ
Có một trường hợp khác được sử dụng trong các khóa học về tiếp thị,
trong đó một nhà sản xuất đồ lót phụ nữ nhận được thư của một khách hàng
phàn nàn rằng cô ta muốn hong khô chiếc áo nịt trước lửa và nó co lại vì
nóng. Công ty viết thư trả lời: tất nhiên là nó co, đồ ngốc ạ. Kết quả: doanh
số ở khu vực đó giảm mạnh và tất cả bạn bè của khách hàng đó chuyển
sang nhãn hiệu khác. Đừng coi thường khách hàng và công chúng.
Sự chu đáo, ngốc nghếch và chi tiết
Đương nhiên là nếu bạn định mời chủ tịch hội đồng quản trị nói chuyện
với một nhóm nhà báo tại buổi ra mắt sản phẩm, bạn cần đảm bảo trước hết
rằng chủ tịch hội đồng quản trị được cung cấp đầy đủ các chi tiết như tên
và các đặc điểm chính của sản phẩm mà công ty ra mắt. Và phải chắc chắn
rằng có người mở cửa phòng trước khi mọi người tới. Cũng đương nhiên là
nếu bạn đưa các nhà báo ra sân bay sau một chuyến công tác báo chí thành
công, bạn không nên để mặc họ cho tới khi bạn đã tuyệt đối chắc chắn rằng
nhân viên của bạn đặt đủ số ghế trên chuyến bay cho các nhà báo.
Nhưng phần này sẽ không hoàn chỉnh mà không nói đến một chương
trình kinh doanh phát thanh. Chương này này phát sóng trực tiếp trong khi
khách mời của chương trình phải nghe chương trình từ quầy lễ tân vì không
được vào phòng thu do nhân viên đài quên không thông báo với lễ tân. Một
nhà báo thì thực hiện một loạt các cuộc phỏng vấn và sau đó trích dẫn sai
tất cả mọi người vì anh ta viết tên của họ sai thứ tự.
Quản lý khủng hoảng thực chất là truyền thông; ngăn chặn khủng hoảng
là việc chú ý đến chi tiết.
Và cuối cùng… điều gì xảy ra nếu đó chỉ
là một khủng hoảng nhỏ
